Que fait un répartiteur du 911?

Un répartiteur du 911 est chargé d'obtenir la réponse appropriée au site d'une urgence le plus rapidement possible après que quelqu'un a appelé le 911, le numéro de téléphone d'urgence aux États-Unis, au Canada et dans certains autres pays.Le répartiteur du 911 doit recueillir avec précision les informations de l'appelant afin de la transmettre à l'unité de réponse.Les répartiteurs doivent ensuite sélectionner l'unité la plus appropriée disponible et transmettre ces informations.

Lorsqu'un membre du public compose le 911, c'est généralement dû à une crise grave.Très souvent, les appels sont littéralement une question de vie et de mort.L'individu est souvent en détresse, peut-être sous le choc, et pourrait avoir du mal à transmettre même les détails les plus simples.

Un répartiteur du 911 devra souvent calmer la personne pour recueillir des informations utiles.Sans détails tels que la nature de l'urgence et l'emplacement, aucune réponse n'est possible.Il appartient au répartiteur du 911 de s'assurer que l'appelant est en mesure de transmettre toutes les informations pertinentes.

Le répartiteur contacte ensuite l'unité appropriée pour répondre à l'urgence.Il appartient au répartiteur du 911 de déterminer quel niveau de réponse convient à une urgence donnée.Par exemple, un incendie de cuisine domestique et un incendie de forêt nécessiteraient des pompiers, mais la gravité et la portée de chaque urgence nécessitent différents niveaux de réponse.

OT Les unités d'intervention d'urgence n'attendent pas dans une station pour un appel.Le suivi des unités de la communauté est une autre responsabilité du répartiteur.Les unités appellent régulièrement pour maintenir le répartiteur à jour sur leur emplacement et leur disponibilité actuels.Lorsqu'un appel 911 entre en jeu, le répartiteur est ensuite en mesure de sélectionner l'unité disponible la plus proche et de réduire ainsi le temps de réponse. Les informations sont suivis par une tenue de dossiers approfondie.Le répartiteur est requis pour enregistrer tous les appels, enregistrant tous les détails pertinents.Les informations provenant des unités de réponse, telles que l'état d'un patient, sont également enregistrées.Les répartiteurs doivent également garder une trace de l'emplacement et de l'état de toutes les unités de la région, avec des mises à jour régulières à mesure que les conditions changent. Le répartiteur peut souvent être nécessaire pour hiérarchiser les appels.Lorsque les ressources sont surchargées, le répartiteur du 911 doit décider quelle urgence reçoit une attention immédiate.Les urgences à grande échelle, la vie et la mort ont généralement la priorité.Certaines urgences sont plus sensibles au temps que d'autres, cependant, et le répartiteur pourrait décider de répondre aux problèmes les plus urgents. Les répartiteurs recevront également plusieurs appels non urgents au cours d'une journée.Les individus pourraient essayer de contacter le poste de police ou l'hôpital local.Les appels non urgents pour des informations tels que les conditions routières peuvent également être redirigées à partir d'autres lignes.En règle générale, ces appels sont traités rapidement, soit en fournissant les informations demandées, soit en donnant à l'appelant un numéro de téléphone non urgent, tel que la caserne de pompiers locale, le poste de police ou l'hôpital, où toutes les questions peuvent être traitées.