Hva gjør en 911 dispatcher?

En 911 dispatcher er ansvarlig for å få passende respons på stedet for en nødsituasjon så raskt som mulig etter at noen har ringt 911, nødtelefonnummeret i USA, Canada og noen andre land.911 -senderen må nøyaktig samle informasjon fra den som ringer for å gi den videre til den responderende enheten.Sendere må deretter velge den mest passende enheten som er tilgjengelig og sende denne informasjonen med.

Når et medlem av Public Dials 911, er det vanligvis på grunn av en alvorlig krise.Ganske ofte er samtaler bokstavelig talt et spørsmål om liv og død.Individet er ofte bekymret, kanskje i sjokk, og kan synes det er vanskelig å gi videre selv de enkleste detaljene.

En 911 -utsending må ofte roe personen for å samle nyttig informasjon.Uten detaljer som nødsituasjonen og stedet, er ingen respons mulig.Det er opp til 911 -senderen for å sikre at den som ringer er i stand til å videreføre all relevant informasjon.

Dispatcher kontakter deretter den aktuelle enheten for å svare på nødsituasjonen.Det er opp til 911 -senderen å bestemme hvilket responsnivå som er passende for en gitt nødsituasjon.For eksempel vil både en hjemlig kjøkkenbrann og en skogbrann kreve brannmenn, men alvorlighetsgraden og omfanget av hver nødsituasjon krever forskjellige nivåer av respons.

.Sporingsenheter i samfunnet er et annet ansvar for koordinatoren.Enheter ringer regelmessig inn for å holde koordinatoren oppdatert om sin nåværende beliggenhet og tilgjengelighet.Når en 911 -samtale kommer inn, er koordinatoren da i stand til å velge den nærmeste tilgjengelige enheten og dermed redusere responstiden. Informasjon spores av omfattende journalføring.Dispatcher er pålagt å logge alle samtaler, og registrere alle de relevante detaljene.Informasjon fra responsenheter, for eksempel pasientens tilstand, blir også registrert.Sendere må også følge med på plasseringen og statusen til alle enheter i området, med regelmessige oppdateringer når forholdene endres. Dispatcher kan ofte være påkrevd for å prioritere samtaler.Når ressursene er overtrådt, må 911 -senderen bestemme hvilken nødsituasjon som får øyeblikkelig oppmerksomhet.Storskala, liv-og-død nødssituasjoner har vanligvis forrang.Noen nødsituasjoner er imidlertid mer tidssensitive enn andre, og koordinatoren bestemmer seg kanskje for å svare på de mer presserende problemene først. Dispatchers vil også motta flere ikke-nødanrop i løpet av en dag.Enkeltpersoner prøver kanskje å kontakte den lokale politistasjonen eller sykehuset.Ikke-nødlys etterlyser informasjon som veiforhold kan også bli omdirigert fra andre linjer.Vanligvis blir disse samtalene behandlet raskt, enten ved å gi den forespurte informasjonen eller ved å gi den som ringer et telefonnummer til ikke-nødhjelp, for eksempel den lokale brannstasjonen, politistasjonen eller sykehuset, der spørsmål kan adresseres.