Cosa fa un dispatcher 911?

Un dispatcher 911 è responsabile di ottenere la risposta appropriata al sito di un'emergenza il più rapidamente possibile dopo che qualcuno ha chiamato il 911, il numero di telefono di emergenza negli Stati Uniti, in Canada e in alcuni altri paesi.Il dispatcher 911 deve raccogliere accuratamente informazioni dal chiamante per trasmetterle all'unità di risposta.I dispatcher devono quindi selezionare l'unità più appropriata disponibile e trasmettere queste informazioni.

Quando un membro del quadrante pubblico 911, di solito è a causa di una grave crisi.Abbastanza spesso, le chiamate sono letteralmente una questione di vita e morte.L'individuo è spesso angosciato, forse sotto shock, e potrebbe avere difficoltà a trasmettere anche i dettagli più semplici.

Un dispatcher 911 dovrà spesso calmare la persona per raccogliere informazioni utili.Senza dettagli come la natura dell'emergenza e la posizione, non è possibile alcuna risposta.Spetta al dispatcher 911 garantire che il chiamante sia in grado di trasmettere tutte le informazioni pertinenti.

Il dispatcher contatta quindi l'unità appropriata per rispondere all'emergenza.Spetta al dispatcher 911 determinare quale livello di risposta è appropriato per una determinata emergenza.Ad esempio, sia un incendio in cucina domestica che un incendio boschivo richiederebbero i vigili del fuoco, ma la gravità e la portata di ogni emergenza richiedono diversi livelli di risposta.

Frequentemente, le unità di risposta alle emergenze non aspettano in una stazione per una chiamata.Il monitoraggio delle unità nella comunità è un'altra responsabilità del dispatcher.Le unità chiamano regolarmente per mantenere aggiornato il dispatcher sulla posizione e sulla disponibilità correnti.Quando arriva una chiamata al 911, il dispatcher è quindi in grado di selezionare l'unità disponibile più vicina e quindi ridurre i tempi di risposta.

Le informazioni vengono monitorate da una vasta conservazione dei registri.Il dispatcher è tenuto a registrare tutte le chiamate, registrando tutti i dettagli pertinenti.Vengono anche registrate informazioni dalle unità di risposta, come le condizioni di un paziente.I dispatcher devono tenere traccia della posizione e dello stato di tutte le unità nell'area, con aggiornamenti regolari man mano che le condizioni cambiano.

Il dispatcher potrebbe spesso essere tenuto a dare la priorità alle chiamate.Quando le risorse sono eccessive, il dispatcher 911 deve decidere quale emergenza riceve attenzione immediata.Le emergenze su larga scala, vita e morte hanno in genere la precedenza.Alcune emergenze sono più sensibili al tempo di altre, tuttavia, e il dispatcher potrebbe decidere di rispondere prima alle questioni più urgenti.

I dispatcher riceveranno anche diverse chiamate di non emergenza nel corso di una giornata.Le persone potrebbero cercare di contattare la stazione di polizia o l'ospedale locale.Le richieste di non emergenza per informazioni come le condizioni della strada potrebbero anche essere reindirizzate da altre linee.In genere, queste chiamate vengono trattate rapidamente, fornendo le informazioni richieste o dando al chiamante un numero di telefono non di emergenza, come la caserma dei pompieri locali, la stazione di polizia o l'ospedale, in cui si possono affrontare eventuali domande.