Vad gör en 911 -avsändare?
En 911 -avsändare ansvarar för att få lämpligt svar på en nödsituation så snabbt som möjligt efter att någon ringer 911, nödtelefonnumret i USA, Kanada och vissa andra länder.911 -avsändaren måste exakt samla in information från den som ringer för att vidarebefordra den till den svarande enheten.Dispatchers måste sedan välja den mest lämpliga enheten som finns och skicka denna information med.
När en medlem av allmänheten ringer 911 beror det vanligtvis på en allvarlig kris.Ganska ofta är samtal bokstavligen en fråga om liv och död.Individen är ofta orolig, kanske i chock och kan ha svårt att vidarebefordra även de enklaste detaljerna.
En 911 -avsändare kommer ofta att behöva lugna personen för att samla in användbar information.Utan detaljer som nödsituation och plats är inget svar möjligt.Det är upp till 911 -avsändaren att se till att den som ringer kan vidarebefordra all relevant information.
Sändaren kontaktar sedan lämplig enhet för att svara på nödsituationen.Det är upp till 911 -avsändaren att bestämma vilken nivå av svar som är lämplig för en given nödsituation.Till exempel skulle både en inhemsk köksbrand och en skogsbrand kräva brandmän, men svårighetsgraden och omfattningen av varje nöd kräver olika svarsnivåer.
Ofta väntar inte akutresponsenheter på en station för ett samtal.Spårningsenheter i samhället är ett annat ansvar för avsändaren.Enheter ringer regelbundet för att hålla avsändaren uppdaterad om sin nuvarande plats och tillgänglighet.När ett 911 -samtal kommer in kan avsändaren sedan välja den närmaste tillgängliga enheten och därmed minska responstiden.
Information spåras av omfattande registrering.Sändaren är skyldig att logga in alla samtal och registrera alla relevanta detaljer.Information från svarsenheter, till exempel patientens tillstånd, registreras också.Sändare måste också hålla reda på platsen och statusen för alla enheter i området, med regelbundna uppdateringar när förhållandena ändras.
Sändaren kan ofta krävas för att prioritera samtal.När resurserna är översträckta måste 911 -avsändaren bestämma vilken nödsituation som får omedelbar uppmärksamhet.Storskaliga, liv och dödsituationer har vanligtvis företräde.Vissa nödsituationer är dock mer tidskänsliga än andra, och avsändaren kan bestämma sig för att svara på de mer pressande frågorna först.
Sändare kommer också att få flera icke-nödsamtal under en dag.Individer kanske försöker kontakta den lokala polisstationen eller sjukhuset.Icke-akut kräver information som vägförhållanden kan också omdirigeras från andra linjer.Vanligtvis behandlas dessa samtal snabbt, antingen genom att tillhandahålla den begärda informationen eller genom att ge den som ringer ett telefonnummer som inte är akut, till exempel den lokala brandstationen, polisstationen eller sjukhuset, där alla frågor kan hanteras.