Que fait un agent de service d'hôtes?

Un agent de service d'invité travaille dans l'industrie hôtelière pour gérer les réservations d'hôtels, les annulations et les modifications demandées par les clients.Il ou elle gère également les comptes des clients et sert de concierge pour les clients de l'hôtel.Essentiellement, un agent de service d'invité est le premier contact qu'un client établit avec le personnel de l'hôtel et la dernière personne vue lors de la vérification.Cet employé garantit que les besoins des clients sont satisfaits pendant leur séjour pour encourager les visites répétées.

Habituellement, un agent de service d'hôtes gère un standard et répond aux appels entrants des clients qui souhaitent réserver une pièce ou obtenir des informations sur la propriété.L'agent peut également transférer des appels entrants aux invités enregistrés, ainsi que la gestion des messages, du courrier ou des fax pour les invités.Il ou elle s'assure que les invités reçoivent ces messages ou colis en temps opportun.

Les agents gèrent généralement les appels des chambres d'hôtel qui passent par le standard.Cela peut inclure le transfert d'appels pour le service de chambre, la réponse aux questions sur les attractions touristiques à proximité ou les demandes de services de ménage ou de blanchisserie.Parfois, un invité peut avoir besoin d'aide pour accéder au service Internet depuis la salle ou demander un réveil via l'agent de service à l'invité.

Ces employés de l'hôtel traitent également les plaintes des clients pendant leur séjour.Si le problème concerne la propreté, l'agent envoie du personnel d'entretien ménager dans la salle.Des problèmes se produisent parfois avec la plomberie ou les luminaires électriques, qui sont traités par l'agent de service.Il ou elle pourrait offrir une aide téléphonique si un invité a des problèmes avec un téléviseur ou d'autres équipements de chambre.

Une partie du travail d'un agent de service comprend le total des factures des clients lors de son départ.L'agent tabule le tarif de la pièce et les frais de service de téléphone ou de chambre ajoutés pendant le séjour.Il ou elle recueille le paiement de l'invité et maintient un tiroir en espèces, qui est généralement réconcilié après chaque quart de travail.Si un différend sur les frais survient, l'agent de service à la clientèle s'efforce de résoudre le problème à la satisfaction du client.Un agent pourrait également assumer la responsabilité de préparer les dépôts bancaires et d'autres rapports.

Les tâches en tant que concierge peuvent inclure l'organisation du transport pour les clients pendant leur séjour à l'hôtel, ou fournir des informations sur les achats ou les attractions dans la région.L'agent de service d'hôtes pourrait faire des réservations dans des restaurants ou des lieux de divertissement.Si les clients ont des besoins spéciaux, comme un régime restreint, l'agent pourrait prendre des dispositions avec les restaurants de l'hôtel pour répondre à ces besoins.Cet employé répond essentiellement à toute demande faite par les clients de l'hôtel.