Cosa fa un agente di servizio ospite?
Un agente di servizio ospite lavora nel settore alberghiero per gestire prenotazioni alberghiere, cancellazioni e modifiche richieste dai clienti.Lui o lei gestisce anche gli account dei clienti e funge da concierge per gli ospiti dell'hotel.In sostanza, un agente di servizio degli ospiti è il primo contatto che un cliente fa con il personale dell'hotel e l'ultima persona vista durante il check -out.Questo dipendente garantisce che le esigenze dei clienti siano soddisfatte durante il loro soggiorno per incoraggiare le visite ripetute.
Di solito un agente di servizio ospite gestisce un centralino e risponde alle chiamate in arrivo da parte dei clienti che desiderano prenotare una stanza o ottenere informazioni sulla proprietà.L'agente potrebbe anche trasferire le chiamate in arrivo agli ospiti registrati, insieme a messaggi di gestione, posta o fax per gli ospiti.Lui o lei si assicura che gli ospiti ricevano questi messaggi o pacchetti in modo tempestivo.
Gli agenti in genere gestiscono le chiamate dalle camere d'albergo che passano attraverso il centralino.Ciò potrebbe includere il trasferimento di chiamate per il servizio in camera, la risposta alle domande sulle attrazioni turistiche vicine o la gestione delle richieste di servizi di pulizia o lavanderia.A volte un ospite potrebbe aver bisogno di aiuto per l'accesso al servizio Internet dalla stanza o richiedere una sveglia tramite l'agente di servizio degli ospiti.
Questi dipendenti dell'hotel gestiscono anche i reclami degli ospiti durante il loro soggiorno.Se il problema riguarda la pulizia, l'agente invia il personale di pulizia nella stanza.A volte si verificano problemi con impianti idraulici o elettrici, che vengono gestiti tramite l'agente di servizio degli ospiti.Lui o lei potrebbe offrire aiuto telefonico se un ospite ha problemi con un televisore o altri servizi della stanza.
La parte del lavoro di un agente di servizio include il totale delle fatture dei clienti quando il check -out.L'agente tabula la tariffa della stanza e qualsiasi addebiti di servizio di telefono o camera aggiunti durante il soggiorno.Lui o lei raccoglie il pagamento dall'ospite e mantiene un cassetto in contanti, che in genere è riconciliato dopo ogni turno di lavoro.Se sorge una controversia sugli addebiti, l'agente del servizio ospite lavora per risolvere il problema con la soddisfazione del cliente.Un agente potrebbe anche assumersi la responsabilità della preparazione di depositi bancari e altri rapporti.
I compiti come concierge potrebbero includere l'organizzazione dei trasporti per gli ospiti durante il soggiorno in hotel o la fornitura di informazioni su shopping o attrazioni nella regione.L'agente di servizio degli ospiti potrebbe effettuare prenotazioni in ristoranti o luoghi di intrattenimento.Se gli ospiti hanno bisogni speciali, come una dieta limitata, l'agente potrebbe prendere accordi con i ristoranti dell'hotel per soddisfare tali esigenze.Questo dipendente si rivolge sostanzialmente a qualsiasi richiesta presentata dagli ospiti dell'hotel.