Que fait un commis des ventes?
Un commis des ventes travaille dans un magasin de détail aidant les clients à choisir les produits à acheter.Il ou elle doit garder à la fois les besoins spécifiques des clients et les profits de l'entreprise à l'esprit tout en restant amical, compétent et serviable.Dans certains magasins, les commis des ventes peuvent également agir en tant que caissiers ou effectuer un certain nombre d'autres tâches.Bien que ce poste soit généralement ouvert aux personnes de tous niveaux d'expérience, ceux qui ont plus de formation ou d'expérience peuvent avoir de meilleurs salaires ou être promus dans des postes de gestion.
Service client
La première étape pour aider un client consisteLe magasin se sent à l'aise.Pour ce faire, un commis des ventes accueille les clients d'une voix agréable et avec une expression ouverte.Ensuite, il ou elle découvre ce qu'ils veulent en posant des questions ouvertes.Par exemple, un vendeur travaillant dans un magasin de caméras pourrait demander quel type de photos une personne intéresse à prendre.À partir de là, il ou elle pourra recommander le type de caméra qui convient le mieux à ses besoins.
Les vendeurs accordent une attention particulière à ce que les fonctionnalités comptent le plus pour le client.Si sa première question est, quelles caméras viennent en rouge?Cela facilite non seulement les employés des commis des ventes en rétrécissant ce que la personne veut, mais aussi le client écouté et important.
Connaissances du produit
Les commis des ventes sont généralement très bien informés sur les produits de leurs magasins.Ils peuvent clairement expliquer les avantages et les inconvénients de différents types de marchandises pour aider les clients à prendre des décisions éclairées sur leurs achats.Les visiteurs d'un magasin sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations d'une personne qui semble être très compétente et capable de communiquer d'une manière qu'ils comprennent.Si une personne demande un type d'article très spécifique, le commis des ventes sait ou est en mesure de déterminer rapidement si le magasin transporte cet article.Si le produit particulier n'est pas disponible, il peut montrer à la personne un autre produit qui a des fonctionnalités similaires ou qui servira le même objectif.
Profits de l'entreprise
En plus de fournir un service client, les commis des ventes sont axés sur l'augmentation des bénéfices d'une entreprise.Parfois, ils sellent à la hausse en montrant aux clients les avantages d'un produit qui pourrait être plus cher ou avoir plus de fonctionnalités que ce qu'ils avaient initialement l'intention d'acheter.Ils peuvent également demander aux personnes qui ont décidé d'acheter un produit s'ils souhaitent acheter des accessoires pour cela, comme un spray de traitement de tissu résistant aux taches pour aller avec un nouveau canapé.
Dans certains cas, un commis aux ventes peut augmenter les bénéficestout en économisant de l'argent à une personne en vendant des articles de marque de maison.Ces articles sont produits par l'entreprise et vendus uniquement dans les magasins de ces sociétés.Ils sont souvent moins chers que les produits de marque comparables, mais l'entreprise reçoit un pourcentage plus élevé des bénéfices.
Autres tâches
La plupart des vendeurs ont souvent d'autres tâches dans le magasin en plus de réaliser des ventes.Ils servent généralement de caissiers, ce qui implique de prendre et de traiter les paiements via la caisse enregistreuse.Parfois, cela fonctionne également dans l'autre sens, les gens acquièrent de l'expérience en tant que caissières, puis sont promus au personnel de vente.
Les personnes dans ce poste peuvent également être responsables du suivi des stocks, du stockage des produits sur les étagères et de la maintenance du magasin.Selon le type de magasin, ils peuvent également aider les clients par téléphone.Ceux qui travaillent dans le magasin depuis longtemps, suivent une formation dans le marchandisage visuel ou montrent un bon œil pour le design peuvent aider à créer des affichages de marchandises.Les personnes ayant beaucoup d'expérience ou un talent démontré pour faire des ventes peuvent être promus et placés dans un poste de direction, où ils supervisent d'autres personnes dans l'équipe de vente, ouvrir et fermer le magasin et s'entraînerNouveau personnel.