Co robi sprzedawca?
Urzędnik sprzedaży pracuje w sklepie detalicznym, pomagając klientom w wyborze produktów do zakupu. Musi mieć na uwadze specyficzne potrzeby klientów, jak i zyski firmy, pozostając przyjaznym, kompetentnym i pomocnym. W niektórych sklepach urzędnicy sprzedaży mogą również działać jako kasjerzy lub wykonywać wiele innych zadań. Chociaż ta pozycja jest zwykle otwarta dla osób na wszystkich poziomach doświadczenia, osoby z większym szkoleniem lub doświadczeniem mogą mieć lepsze wynagrodzenie lub awansować na stanowiska zarządzania.
Obsługa klienta
Pierwszym krokiem w pomaganiu klientowi jest budowanie relacji i sprawienie, by odwiedzający sklep poczuł się komfortowo. Aby to zrobić, sprzedawca wita klientów przyjemnym głosem i otwartym wyrazem. Następnie dowiaduje się, czego chcą, zadając otwarte pytania. Na przykład sprzedawca pracujący w sklepie z aparatami może zapytać, jakie zdjęcia jest zainteresowane zrobieniem. Stamtąd będzie mógł polecić rodzaj aparatuNajlepiej nadaje się do jego potrzeb.
Sprzedawcy zwracają szczególną uwagę na najbardziej ważne dla klienta. Jeśli jego pierwsze pytanie brzmi: „Jakie kamery są na czerwono?”, On lub ona będzie miał inne potrzeby niż ktoś, kto pyta, „które kamery mają soczewki, które można zastąpić obiektywem teleobiektywu?” To nie tylko ułatwia pracę sprzedawcy poprzez zawężenie tego, czego chce osoba, sprawia, że klient czuje się słuchany i jest ważny.
Wiedza o produkcie
Urzędnicy ds. Sprzedaży są na ogół bardzo dobrze poinformowani na temat produktów swoich sklepów. Mogą wyraźnie wyjaśnić zalety i wady różnych rodzajów towarów, aby pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących ich zakupów. Odwiedzający sklep częściej ufają rekomendacjom osoby, która wydaje się być bardzo kompetentna i jest w stanie komunikować się w sposób, który rozumie. Jeśli dana osoba poprosiBardzo konkretny rodzaj przedmiotu, wówczas sprzedawca wie, czy jest w stanie szybko ustalić, czy sklep przenosi ten przedmiot. Jeśli konkretny produkt nie jest dostępny, może on pokazać osobie inny produkt, który ma podobne funkcje lub będzie służył temu samemu celowi.
Zyski firmy
Oprócz zapewnienia obsługi klienta, urzędnicy ds. Sprzedaży koncentrują się na zwiększeniu zysków firmy. Czasami sprzedają, pokazując klientom korzyści z produktu, który może być droższy lub mieć więcej funkcji niż to, co pierwotnie zamierzali kupić. Mogą również zapytać osoby, które postanowiły kupić produkt, czy chcieliby kupić za niego akcesoria, takie jak spray do obróbki tkanin odpornych na plamy
W niektórych przypadkach sprzedawca może zwiększyć zyski, a także oszczędzać pieniądze, sprzedając produkty marki domu. Te przedmioty są produkowane przez firmę i sprzedawane tylko w sklepach tej firmy. Są często tańsze niż porównywalne nprodukty marki ame, ale firma otrzymuje wyższy odsetek zysków.
Inne obowiązki
Większość sprzedawców często ma inne obowiązki w sklepie oprócz faktycznego sprzedaży. Zwykle podwoili się jako kasjerzy, które obejmują przyjmowanie i przetwarzanie płatności za pośrednictwem kasy. Czasami działa to również w drugą stronę, a ludzie zyskują doświadczenie jako kasjerzy, a następnie awansowani na pracowników sprzedaży.
Osoby na tej pozycji mogą być również odpowiedzialne za śledzenie zapasów, produkty magazynowania na półkach i utrzymanie sklepu w czystości. W zależności od rodzaju sklepu mogą również pomóc klientom przez telefon. Ci, którzy od dłuższego czasu pracowali w sklepie, trenowali w dziedzinie merchandisingu wizualnego lub pokazują dobre oko do projektowania, mogą pomóc w tworzeniu wyświetlaczy towarów. Osoby z dużym doświadczeniem lub wykazanym talentem do dokonywania sprzedaży mogą być promowane i postawione na stanowisku zarządzania, gdzie nadzorują inne osoby w zespole sprzedaży, otwartei zamknij sklep i przeszkolić nowych pracowników.