Co robi sprzedawca?

Urzędnik sprzedaży pracuje w sklepie detalicznym, pomagając klientom wybierać produkty.Musi mieć na uwadze zarówno specyficzne potrzeby klientów, jak i zysków firmy, pozostając przyjaznym, kompetentnym i pomocnym.W niektórych sklepach urzędnicy sprzedaży mogą również działać jako kasjerzy lub wykonywać wiele innych zadań.Chociaż ta pozycja jest zwykle otwarta dla osób na wszystkich poziomach doświadczenia, osoby z większym szkoleniem lub doświadczeniem mogą mieć lepsze wynagrodzenie lub awansować na stanowiska kierownicze.

Obsługa klienta

Pierwszym krokiem w pomaganiu klientowi jest budowanie relacji i sprawianie, że odwiedzająSklep czuje się komfortowo.Aby to zrobić, sprzedawca wita klientów przyjemnym głosem i otwartym wyrazem.Następnie dowiaduje się, czego chcą, zadając otwarte pytania.Na przykład sprzedawca pracujący w sklepie z aparatami może zapytać, jakie zdjęcia jest zainteresowane zrobieniem.Stamtąd będzie mógł polecić rodzaj aparatu, który najlepiej nadaje się do jego potrzeb.

Sprzedawcy zwracają szczególną uwagę na najbardziej ważne dla klienta.Jeśli jego pierwsze pytanie brzmi: jakie kamery są na czerwono?, On lub ona będzie miał inne potrzeby niż ktoś, kto pyta, które kamery mają soczewki, które można zastąpić obiektywem teleobiektywu?To nie tylko ułatwia pracę sprzedawców, zawęziając to, czego chce osoba, ale także sprawia, że klient czuje się słuchany i ważny.

Wiedza o produkcie

Urzędnicy ds. Sprzedaży są ogólnie bardzo dobrze poinformowane o swoich produktach sklepów.Mogą wyraźnie wyjaśnić zalety i wady różnych rodzajów towarów, aby pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących ich zakupów.Odwiedzający sklep częściej ufają rekomendacjom osoby, która wydaje się być bardzo kompetentna i jest w stanie komunikować się w sposób, który rozumie.Jeśli dana osoba poprosi o bardzo konkretny rodzaj przedmiotu, wówczas urzędnik sprzedaży wie lub jest w stanie szybko ustalić, czy sklep przenosi ten przedmiot.Jeśli konkretny produkt nie jest dostępny, może on pokazać osobie inny produkt, który ma podobne funkcje lub będzie służył temu samemu celowi.

Zyski firmy

Oprócz zapewnienia obsługi klienta, urzędnicy ds. Sprzedaży koncentrują się na zwiększeniu zysków firmy.Czasami sprzedają, pokazując klientom korzyści z produktu, który może być droższy lub mieć więcej funkcji niż to, co pierwotnie zamierzali kupić.Mogą również zapytać osoby, które postanowiły kupić produkt, czy chcieliby kupić za niego akcesoria, takie jak odporny na plamę spray do obróbki tkanin, aby przejść z nową kanapą.

W niektórych przypadkach sprzedawca może zwiększyć zyskiOszczędzając również pieniądze, sprzedając produkty marki domu.Te przedmioty są produkowane przez firmę i sprzedawane tylko w tych sklepach firmy.Często są tańsze niż porównywalne produkty marki, ale firma otrzymuje wyższy odsetek zysków.

Inne obowiązki

Większość sprzedawców często ma inne obowiązki w sklepie oprócz faktycznego sprzedaży.Zwykle podwoili się jako kasjerzy, które obejmują przyjmowanie i przetwarzanie płatności za pośrednictwem kasy.Czasami działa to również w drugą stronę, ponieważ ludzie zyskują doświadczenie jako kasjerzy, a następnie awansowani na pracowników sprzedaży.

Ludzie na tej pozycji mogą być również odpowiedzialne za śledzenie zapasów, produkty magazynowania na półkach i utrzymanie sklepu w czystości.W zależności od rodzaju sklepu mogą również pomóc klientom przez telefon.Ci, którzy od dłuższego czasu pracowali w sklepie, trenowali w dziedzinie merchandisingu wizualnego lub pokazują dobre oko do projektowania, mogą pomóc w tworzeniu wyświetlaczy towarów.Osoby z dużym doświadczeniem lub wykazanym talentem do dokonywania sprzedaży mogą być promowane i postawione na stanowisku zarządzania, gdzie nadzorują inne osoby w zespole sprzedaży, otwierają się i zamykają sklep oraz trenująnowy personel.