Cosa fa un impiegato di vendita?
Un impiegato di vendita lavora in un negozio al dettaglio aiutando i clienti a scegliere quali prodotti acquistare.Deve tenere a mente sia i bisogni specifici dei clienti sia i profitti delle compagnie rimanendo amichevoli, ben informati e disponibili.In alcuni negozi, gli impiegati di vendita possono anche fungere da cassieri o svolgere una serie di altri compiti.Sebbene questa posizione sia generalmente aperta a persone di tutti i livelli di esperienza, quelli con più formazione o esperienza possono avere salari migliori o essere promossi in posizioni di gestione.
Servizio clienti
Il primo passo per aiutare un cliente è costruire un rapporto e rendere i visitatoriIl negozio si sente a proprio agio.Per fare questo, un impiegato di vendita saluta i clienti con una voce piacevole e con un'espressione aperta.Successivamente, scopre ciò che vogliono ponendo domande aperte.Ad esempio, un venditore che lavora in un negozio di telecamere potrebbe chiedere che tipo di foto una persona è interessata a scattare.Da lì, sarà in grado di raccomandare il tipo di macchina fotografica più adatta alle sue esigenze.
I venditori prestano particolare attenzione a ciò che le caratteristiche contano di più per il cliente.Se la sua prima domanda è: quali telecamere arrivano in rosso?, Avrà bisogni diversi da qualcuno che chiede, quali telecamere hanno lenti che possono essere sostituite con un teleobiettivo?Ciò non solo semplifica il lavoro degli impiegati di vendita restringendo ciò che la persona desidera, ma fa sentire anche il cliente ascoltato e importante.
Conoscenza del prodotto I commessi di vendita sono generalmente molto ben informati sui loro prodotti.Possono chiaramente spiegare i pro e i contro di diversi tipi di merce per aiutare i clienti a prendere decisioni informate sui loro acquisti.I visitatori di un negozio hanno maggiori probabilità di fidarsi delle raccomandazioni di qualcuno che sembra essere altamente ben informato e in grado di comunicare in un modo che comprendono.Se una persona richiede un tipo di articolo molto specifico, l'impiegato di vendita sa o è in grado di determinare rapidamente se il negozio trasporta quell'articolo.Se il particolare prodotto non è disponibile, può mostrare alla persona un altro prodotto che ha caratteristiche simili o servirà allo stesso scopo. I profitti dell'azienda Oltre a fornire il servizio clienti, gli impiegati sono focalizzati sull'aumento dei profitti delle compagnie.A volte vengono al di sopra mostrando ai clienti i vantaggi di un prodotto che potrebbe essere più costoso o avere più funzionalità di quello che inizialmente intendevano acquistare.Possono anche chiedere alle persone che hanno deciso di acquistare un prodotto se desiderano acquistare accessori per questo, come uno spray per il trattamento del tessuto resistente alle macchie per andare con un nuovo divano. In alcuni casi, un impiegato di vendita può aumentare i profittirisparmiando anche un denaro di una persona vendendo oggetti del marchio domestico.Questi articoli sono prodotti dall'azienda e venduti solo nei negozi di compagni.Sono spesso meno costosi dei prodotti comparabili del marchio, ma la società riceve una percentuale più elevata degli utili. Altri doveri La maggior parte dei venditori ha spesso altri doveri nel negozio oltre a effettivamente effettuare vendite.Di solito raddoppiano come cassieri, che prevedono l'assunzione e l'elaborazione dei pagamenti attraverso il registratore di cassa.A volte anche questo funziona dall'altra parte, con le persone che acquisiscono esperienza come cassiere e poi vengono promosse al personale di vendita.
Le persone in questa posizione possono anche essere responsabili del monitoraggio dell'inventario, rifornimento di prodotti sugli scaffali e mantenimento del negozio.A seconda del tipo di negozio, possono anche aiutare i clienti al telefono.Coloro che hanno lavorato nel negozio per molto tempo, hanno una formazione in Visual Merchandising o mostrano un buon occhio per il design possono aiutare a creare display di merce.Le persone con molta esperienza o un talento dimostrato per fare vendite possono essere promosse e messe in posizione dirigente, dove supervisionano altre persone nel team di vendita, aprono e chiudono il negozio e si allenanoNuovo staff.