Qu'est-ce que la gestion du réseau client?

La gestion des réseaux clients (CNM) est un terme utilisé pour décrire le processus de contrôle et de maintien de l'accès client aux réseaux d'entreprise.La plupart des réseaux construits par une entreprise sont construits spécifiquement pour aider les clients à accomplir un large éventail de tâches ou à accéder à une variété de services.L'accès au réseau comprend généralement à la fois la récupération des informations de gestion et la personnalisation du réseau pour personnaliser une utilisation.En tant que tel, gérer efficacement l'accès est au cœur de la maintenance de l'intégrité du réseau, de la protection du réseau contre l'intrusion indésirable ou une distribution par inadvertance de données sensibles et de fournir la bonne combinaison de privilèges d'accès client.Le processus implique l'utilisation potentielle d'un large éventail d'outils, d'interfaces et de modèles de distribution pour aider à mettre en œuvre une stratégie CNM.

Un excellent exemple de gestion du réseau client est l'accès à une machine à dire automatisée (ATM).Les individus interagissent quotidiennement avec les réseaux ATM pour récupérer des espèces, vérifier les soldes du compte, transférer des fonds et utiliser une variété d'autres services liés aux besoins bancaires.Les gestionnaires de réseaux ATM devront établir des politiques précises pour un tel accès pour garantir que les clients n'atteignent que les informations de compte, plutôt que les informations conservées pour les autres clients.De plus, les gestionnaires de réseau devront intégrer des mesures de sécurité dans les politiques pour garantir que les privilèges d'accès sont accordés efficacement.Cela implique de comprendre ce dont les clients ont besoin du réseau pour atteindre efficacement leurs objectifs bancaires.

La recherche et les commentaires sont un élément essentiel de la gestion du réseau client.Les gestionnaires de réseau doivent comprendre de quoi les clients auront besoin afin d'accéder et d'établir des procédures de gestion pour fournir ces informations efficacement.Il y a deux façons dont cela est généralement fait: solliciter des commentaires directs des clients et observer activement les clients lorsqu'ils interagissent avec le réseau.Ainsi, CNM change constamment pour refléter les besoins des clients, tout en assurant la viabilité et la sécurité du réseau.De plus, il y a deux côtés dans le réseau: le côté client et le côté interne.

Les bons gestionnaires de réseau client peuvent reconnaître les besoins des deux simultanément, à tout moment, tout en établissant des politiques et des procédures pour équilibrer les besoins de chacun.Employés pour accélérer ce processus, les gestionnaires de réseaux utiliseront un large éventail d'outils destinés à faciliter la gestion du réseau client.Ces outils incluent généralement des outils de surveillance, des outils de conception, des outils de sécurité, des outils d'authentification et des outils de support.Chaque outil de gestion du réseau client fournit aux gestionnaires un aperçu d'un large éventail de préoccupations CNM.Ces préoccupations incluent la disponibilité du réseau, le fonctionnement adéquat de l'équipement, l'interaction client et l'accès et la sécurité des systèmes.