Hva er Customer Network Management?

Customer Network Management (CNM) er et begrep som brukes for å beskrive prosessen med å kontrollere og opprettholde kundetilgang til firmanettverk.De fleste nettverk som er bygget av et selskap er bygget spesielt for å hjelpe kunder med å utføre et bredt spekter av oppgaver eller få tilgang til en rekke tjenester.Tilgang til nettverket inkluderer vanligvis både henting av administrasjonsinformasjon og tilpasse nettverket for å tilpasse bruk.Som sådan er det sentralt å håndtere at tilgangen effektivt er sentralt for å opprettholde nettverksintegritet, beskytte nettverket mot uønsket inntrenging eller utilsiktet fordeling av sensitive data, og gi den rette blandingen av kundetilgangsprivilegier.Prosessen innebærer potensiell bruk av et bredt spekter av verktøy, grensesnitt og distribusjonsmodeller for å bidra til å implementere en CNM -strategi.

Ett hovedeksempel på kundenettverksadministrasjon er tilgang til en automatisert tellermaskin (ATM).Enkeltpersoner samhandler daglig med ATM -nettverk for å hente kontanter, sjekke kontosaldoer, overføre midler og bruke en rekke andre tjenester relatert til bankbehov.Ledere av ATM -nettverk vil trenge å etablere presise retningslinjer for slik tilgang for å sikre at kundene bare får tilgang til kontoinformasjonen, snarere enn informasjonen som er beholdt for andre kunder.I tillegg vil nettverksledere måtte bygge inn sikkerhetstiltak i retningslinjene for å sikre at tilgangsprivilegier blir gitt effektivt.Dette innebærer å forstå hva kunder trenger fra nettverket for å oppnå bankmålene sine effektivt.

Forskning og tilbakemelding er en viktig del av kundenettverksadministrasjonen.Nettverksledere må forstå hva informasjon kundene vil trenge for å få tilgang til og etablere styringsprosedyrer for å levere denne informasjonen effektivt.Det er vanligvis to måter dette gjøres: å anmode direkte tilbakemeldinger fra kunder og aktivt observere kunder når de samhandler med nettverket.Dermed endres CNM stadig for å gjenspeile kundens behov, samtidig som de sikrer levedyktighet og sikkerhet og sikkerhet.I tillegg er det to sider ved nettverket: kundesiden og den interne siden.

Gode kundenettverksledere kan anerkjenne behovene til begge samtidig, til enhver tid, mens de etablerer retningslinjer og prosedyrer for å balansere behovene til hver enkelt.Networks Managers, som er ansatt for å fremskynde denne prosessen, vil bruke et bredt spekter av verktøy som er ment å lette styring av kundenettverk.Slike verktøy inkluderer vanligvis overvåkningsverktøy, designverktøy, sikkerhetsverktøy, autentiseringsverktøy og støtteverktøy.Hvert verktøy for administrasjon av kundenettverk gir ledere innsikt i et bredt spekter av CNM -bekymringer.Disse bekymringene inkluderer tilgjengelighet av nettverk, tilstrekkelig funksjon av utstyr, kundeinteraksjon og tilgang og systemsikkerhet.