Qu'est-ce que le CRM open source?

Open Source CRM est un groupe de produits logiciels qui fournit aux utilisateurs professionnels les outils nécessaires pour gérer leurs clients.Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) a connu une énorme augmentation de la demande alors que de plus en plus d'entreprises commencent à comprendre l'efficacité accrue disponible avec cet outil.Le logiciel open source est développé grâce à un effort de collaboration.La différence entre le logiciel open source et commercial est la possibilité d'accéder au code source.

Le mouvement open source a connu une croissance phénoménale au cours des dernières années et devrait continuer de se développer au cours des 10 à 20 prochaines années.Le principal avantage du code open source est la possibilité pour les programmeurs et les développeurs de modifier le code existant pour répondre aux besoins spécifiques ou pour créer de nouveaux produits logiciels qui accèdent au programme principal.Ceci est beaucoup plus facile à faire lorsque le code est fourni, augmentant la qualité et l'efficacité du programme.

Initialement, de nombreuses entreprises sont restées à l'écart des produits CRM open source en raison d'une préoccupation concernant la qualité, la sécurité et la durabilité des produits.Cependant, ces problèmes ont été résolus grâce à une combinaison de modifications des normes de produit et à la nécessité pour les entreprises de rester compétitives.Les produits CRM open source ne sont pas gratuits, mais sont souvent disponibles à un coût nettement inférieur à celui des logiciels commerciaux, en raison des différences dans les accords de licence.

Lorsque vous recherchez un produit CRM open source, veillez à consulter objectivement les différentes caractéristiques du produit.La meilleure méthode pour le faire est de créer une liste de toutes les fonctionnalités que vous devez avoir et une autre liste de toutes les fonctionnalités que vous souhaitez avoir.Par exemple, une grande entreprise avec un centre d'appels souhaite que les utilisateurs puissent cliquer sur le numéro de téléphone du client et passer l'appel téléphonique, qui est acheminé via le casque de l'utilisateur et suivi dans le logiciel.D'autres entreprises peuvent devoir être en mesure de stocker l'historique des ventes détaillé pour travailler avec leurs clients le mieux.

Pensez à l'assistance à l'installation et au soutien à long terme.Regardez la langue dans laquelle le programme est rédigé et découvrez avec quels systèmes d'exploitation avec lesquels il est conçu pour fonctionner.Étudiez le coût de l'expertise locale avec cette langue et comparez ces coûts avec d'autres produits logiciels.La plupart des coûts associés à la mise en œuvre de tout système sont des services de conseil.Si l'ensemble des compétences est difficile à trouver, les coûts seront beaucoup plus élevés que pour les programmes largement pris en charge et connus.