Qu'est-ce que l'analyse vocale?

L'analyse vocale est une technique informatisée utilisée pour analyser le contenu de la parole.Ce n'est pas simplement un outil de conversion de la parole à technologie.Au lieu de cela, il est conçu pour détecter les modèles dans la parole, y compris le contenu et le ton.

L'utilisation la plus simple de l'analyse vocale est de mesurer la fréquence à laquelle des phrases particulières sont utilisées.Avant l'analyse de la parole, cela n'a été possible qu'en transcription un enregistrement, puis en utilisant un ordinateur ou une recherche manuelle pour rechercher des phrases particulières.Avec une analyse vocale, un système informatique peut être préprogrammé pour écouter un mot particulier et peut même produire des informations en temps réel.

Il existe plusieurs utilisations pour une telle technologie.Une entreprise avec un centre d'appels pourrait analyser les conversations que le personnel a eu avec les clients pour détecter les modèles dans les plaintes.Par exemple, bien que les journaux d'appels puissent montrer qu'un produit particulier provoque beaucoup de plaintes ou de requêtes, l'analyse vocale peut montrer qu'un aspect particulier du produit, tel qu'une ligne dans les instructions, est fréquemment mentionné.Une autorité ou un service de sécurité d'application de la loi pourrait analyser les appels téléphoniques qu'il surveille pour voir si une phrase particulière est mentionnée par les suspects.

Une analyse vocale plus sophistiquée peut être utilisée pour analyser le ton et même le contexte.Par exemple, une entreprise de télémarketing gardera généralement une trace du pourcentage d'appels qu'il entraîne une vente, mais n'aura pas nécessairement de statistiques pour montrer pourquoi les gens ont refusé l'offre.L'analyse du ton pourrait montrer que le nombre de personnes qui répondent avec un ton en colère sont disproportionnellement élevés à un certain moment de la journée.Cela peut suggérer que le problème n'est pas tant que le produit n'est pas attrayant, mais plutôt que les gens sont ennuyés d'être appelés après une certaine heure et sont plus susceptibles d'être hostiles à une tentative de vente quel que soit le produit.

Il y a plusieurs différentsTypes d'analyse de la parole, chacun apportant une précision supplémentaire aux résultats et augmentant à la fois le temps nécessaire pour scanner la parole et la quantité de discours nécessaire pour détecter un modèle.Le type le plus simple est phonétique, ce qui décompose la parole en sons individuels.Bien que non sophistiqué, cela facilite la recherche de nouvelles phrases sans avoir à annuler le discours à partir de zéro.Le repérage des mots clés recherche des mots entiers dès le départ.La reconnaissance de la parole continue à grande vocabulaire vise à transcrire efficacement tout le discours, de sorte qu'une conversation entière est disponible pour l'analyse.