Hogyan nyújthatok kiváló ügyfélszolgálatot?

Bármely típusú vállalkozás növekedéséhez elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának képessége.A támogató személyzet olyan csoportja nélkül, aki megérti, hogyan lehet pozitívan kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, jelentősen csökkent az ügyfélkör felépítése és az ügyfelek hűségének fenntartása.Noha számos különféle program és stratégia létezik, amelyek segítenek a vállalkozásoknak kiváló ügyfélszolgálati környezet megteremtésében, van néhány alapvető elem, amelyek szinte minden megközelítésben szerepelnek.

A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának egyik legfontosabb kulcsa az, hogy meghallgassa azt, amit az ügyfelek mondanak.Túl gyakran az ügyfélszolgálati személyzet túlságosan elfoglalt arra gondolva, hogyan fog reagálni, és nem arra összpontosít, hogy az ügyfél megpróbálja továbbadni.Az igazán meghallgatással nem csak a beszélt szavakat hallhatjuk, hanem jobban megérthetjük a szavak mögött meghúzódó szándékot.Gyakran értékes nyomokat kell feltárni az előbb meghallgatással, majd arra gondolva, hogy mit mondjon.

Egy másik fontos alap az, hogy mindig lehetővé tegyék az ügyfél számára, hogy az első padló legyen.Ez különösen igaz, ha az ügyfelek panaszaival foglalkoznak.A visszalépés és az ügyfelek kiszivárgásának lehetővé tétele, mielőtt megpróbálná megoldani a problémát, gyakran olyan helyzetet teremt, amelyben az ügyfél úgy érzi, mintha valaki valóban megérti csalódását.Ha valamilyen típusú válasz megfelelő, az ügyfélszolgálatnak folyamatosan, nyugodt hangot kell tartania, amely azt az elképzelést közvetíti, hogy a világon jelenleg nincs más, ami ugyanolyan fontos, mint az ügyfél gondolatában.Az ügyfél agitációjának mértékétől függően helyénvaló lehet egy vagy két tisztító kérdést feltenni;Ez elősegíti azt az üzenetet is, amelyet valaki igazán érdekel, és segíteni akar.

Az egyik legrosszabb hiba, amelyet bármely ügyfélszolgálati szakember elkövethet, az, hogy hibáztatja valamit, ami rosszul beszélt, miközben egy ügyféllel beszélt.Nem számít, ha a hajózási osztály hibát követett el, vagy egy megrendelést megsérült a tranzit során, vagy ha az eladó nem vett be valamit, amit az ügyfél akart.Ahelyett, hogy részt veszne az ujjainak a forráshoz való mutatásában, az igazán kiváló ügyfélszolgálat felszólít annak elismerésére, hogy az ügyfél elégedetlen, feltételezve, hogy a kellemetlenség tulajdonjoga, és lépéseket tesz annak érdekében, hogy az ügyfél újra boldog legyen.Ha a boldogtalanság kiváltó oka volt a konkrét belső kérdések, akkor ezeket a megfelelő emberekkel lehet kezelni, miután az ügyfél elégedett volt, és az ügy megoldódott.

Általánosságban a kiváló ügyfélszolgálat igényel egy ügyfél -ügyvédet, aki mindent elkötelezett amellett, hogy az ügyfél boldog és hűséges maradjon.Ez magában foglalja az ügyfél -felfogás javítását a támogatás általános szintjéről, az ügyfelek panaszaira gyorsan és hatékonyan reagálva, valamint annak felismerését, hogy az ügyfél hangja az egyik legerősebb eszköz a növekedéshez, amelyet bármely vállalat birtokolhat.Noha nem mindig könnyű, az ilyen szintű ügyfélszolgálat biztosítása lehetővé teszi a kérdések széles skálájának leküzdését és egy olyan kapcsolat fenntartását, amely sok éven át jól szolgál.