ฉันจะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

ความสามารถในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจทุกประเภทหากไม่มีทีมงานสนับสนุนที่เข้าใจวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าในเชิงบวกศักยภาพในการสร้างฐานลูกค้าและรักษาความภักดีของลูกค้าจะลดลงอย่างมากในขณะที่มีโปรแกรมและกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมากมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีสิ่งจำเป็นบางอย่างที่รวมอยู่ในทุกวิธี

หนึ่งในกุญแจสำคัญที่สุดในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องพูดบ่อยครั้งที่บุคลากรด้านการดูแลลูกค้ากำลังยุ่งอยู่กับการคิดว่าพวกเขาจะตอบสนองอย่างไรและไม่ได้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าพยายามถ่ายทอดโดยการฟังจริงๆมันเป็นไปได้ที่จะไม่เพียง แต่ได้ยินคำพูด แต่ยังได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเจตนาที่อยู่เบื้องหลังคำพูดเหล่านั้นบ่อยครั้งที่เบาะแสที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการจะถูกเปิดเผยโดยการฟังก่อนจากนั้นคิดในแง่ของสิ่งที่จะพูด

พื้นฐานที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการอนุญาตให้ลูกค้ามีพื้นก่อนเสมอนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าย้อนกลับไปและอนุญาตให้ลูกค้าระบายก่อนที่จะพยายามแก้ไขปัญหามักจะสร้างสถานการณ์ที่ลูกค้ารู้สึกราวกับว่ามีคนเข้าใจความหงุดหงิดของเขาหรือเธอจริงๆหากการตอบสนองบางประเภทมีความเหมาะสมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าควรรักษาน้ำเสียงที่มั่นคงและสงบซึ่งบ่งบอกถึงความคิดที่ว่าไม่มีอะไรในโลกที่สำคัญในขณะนี้ที่สำคัญพอ ๆ กับความคิดของลูกค้าขึ้นอยู่กับระดับของการกวนของลูกค้าอาจเหมาะสมที่จะถามคำถามที่ชัดเจนหรือสองสิ่งนี้จะช่วยถ่ายทอดข้อความที่มีคนสนใจและต้องการความช่วยเหลือจริงๆ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าสามารถทำได้คือการกำหนดโทษสำหรับสิ่งที่ผิดพลาดในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าไม่สำคัญว่าแผนกจัดส่งจะทำผิดพลาดหรือคำสั่งซื้อได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งหรือหากพนักงานขายไม่สามารถรวมสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้แทนที่จะเข้าร่วมในการชี้ไปที่แหล่งที่มาการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงเรียกร้องให้ยอมรับว่าลูกค้าไม่มีความสุขสมมติว่าเป็นเจ้าของความรู้สึกไม่สบายนั้นและดำเนินการเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขอีกครั้งหากปัญหาภายในที่เฉพาะเจาะจงเป็นสาเหตุที่แท้จริงของความทุกข์นั้นสามารถแก้ไขได้กับคนที่เหมาะสมหลังจากลูกค้าพอใจและได้รับการแก้ไขแล้ว

โดยทั่วไปการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเรียกร้องให้ผู้สนับสนุนลูกค้าที่ทุ่มเทให้กับการทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและภักดีซึ่งรวมถึงการเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับระดับการสนับสนุนโดยรวมการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อการร้องเรียนของลูกค้าและตระหนักว่าเสียงของลูกค้าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการเติบโตที่ บริษัท ใด ๆ สามารถครอบครองได้แม้ว่าจะไม่ง่ายเสมอไปการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าในระดับนี้ทำให้สามารถเอาชนะปัญหาที่หลากหลายและรักษาความสัมพันธ์ที่ให้บริการทุกคนได้ดีเป็นเวลาหลายปี