Bagaimana cara menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik?

Kemampuan untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk pertumbuhan semua jenis bisnis.Tanpa tim personel pendukung yang memahami cara berinteraksi secara positif dengan klien, potensi untuk membangun basis pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan sangat berkurang.Meskipun ada banyak program dan strategi yang berbeda untuk membantu bisnis menciptakan lingkungan layanan pelanggan yang sangat baik, ada beberapa hal penting yang termasuk dalam hampir setiap pendekatan.

Salah satu kunci terpenting untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik adalah mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan.Terlalu sering, personel layanan pelanggan terlalu sibuk memikirkan bagaimana mereka akan merespons dan tidak fokus pada apa yang klien coba sampaikan.Dengan benar -benar mendengarkan, adalah mungkin untuk tidak hanya mendengar kata -kata yang diucapkan, tetapi juga untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang niat di balik kata -kata itu.Seringkali, petunjuk berharga tentang bagaimana melanjutkan ditemukan dengan mendengarkan terlebih dahulu, kemudian berpikir dalam hal apa yang harus dikatakan.

Dasar penting lainnya adalah selalu memungkinkan klien untuk memiliki lantai terlebih dahulu.Ini terutama benar ketika berhadapan dengan keluhan pelanggan.Melangkah mundur dan membiarkan pelanggan melampiaskan sebelum mencoba mengatasi masalah ini sering menciptakan situasi di mana klien merasa seolah -olah seseorang benar -benar memahami frustrasinya.Jika beberapa jenis respons sesuai, profesional layanan pelanggan harus mempertahankan nada yang stabil dan tenang yang menyampaikan gagasan bahwa tidak ada hal lain di dunia saat ini yang sama pentingnya dengan masalah dalam pikiran klien.Bergantung pada tingkat agitasi klien, mungkin juga tepat untuk mengajukan satu atau dua pertanyaan klarifikasi;Ini juga akan membantu menyampaikan pesan bahwa seseorang benar -benar peduli dan ingin membantu.

Salah satu kesalahan terburuk yang dapat dilakukan oleh profesional dukungan pelanggan adalah menyalahkan sesuatu yang salah saat berbicara dengan klien.Tidak masalah jika departemen pengiriman melakukan kesalahan, atau pesanan rusak dalam perjalanan, atau jika seorang tenaga penjualan gagal memasukkan sesuatu yang diinginkan pelanggan.Alih -alih berpartisipasi dalam menunjuk jari ke sumbernya, layanan pelanggan yang benar -benar sangat baik menyerukan untuk mengakui bahwa pelanggan tidak bahagia, dengan asumsi kepemilikan ketidaknyamanan itu, dan mengambil langkah -langkah untuk membuat pelanggan bahagia lagi.Jika masalah internal spesifik adalah akar penyebab ketidakbahagiaan itu, itu dapat diatasi dengan orang yang tepat setelah klien puas dan masalahnya telah diselesaikan.

Secara umum, layanan pelanggan yang sangat baik meminta advokat pelanggan yang berdedikasi untuk melakukan segala yang mungkin untuk membuat klien senang dan setia.Ini termasuk meningkatkan persepsi pelanggan tentang tingkat dukungan keseluruhan, merespons dengan cepat dan efektif terhadap keluhan pelanggan, dan menyadari bahwa suara pelanggan adalah salah satu alat paling kuat untuk pertumbuhan yang dapat dimiliki perusahaan mana pun.Meskipun tidak selalu mudah, memberikan tingkat dukungan pelanggan ini memungkinkan untuk mengatasi berbagai masalah dan mempertahankan hubungan yang melayani semua orang dengan baik selama bertahun -tahun.