Mi a call center referenciaértékelése?

A Call Center benchmarking egy olyan folyamat, amelynek során a hely tevékenységét és termelékenységét értékelik annak meghatározása érdekében, hogy az alkalmazottak mennyire teljesítenek.Számos különféle érték használható erre a folyamatra, bár a közös statisztikák magukban foglalják az egyes hívások hosszát és a hívások közötti leállást.A felméréseket és a belső áttekintéseket a Call Center benchmarking -hez is felhasználhatják annak meghatározására, hogy az ügyfelek mennyire boldogok a kapott szolgáltatással, valamint az alkalmazottak által alkalmazott módszerekkel.Az ebből a folyamatból származó információk felhasználhatók arra, hogy jobban kiosztják a munkavállalókat a leghatékonyabb hívási időkbe, és meghatározzák a bevált gyakorlatokat és az értékesítési célokat.számok a hívásokról szóló számokról.Ezeket a különféle információkat mutatóknak nevezzük, és felhasználhatók a kérdések széles skálájának megtalálására egy helyszínen.Például a hívónaplók felhasználhatók az egyes alkalmazottak átlagos időtartamának meghatározására, majd összehasonlíthatják a vállalat egészének átlagával.Ez a fajta call center benchmarking lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy könnyen beállítsa a célt a hívási időkre, majd az egyes alkalmazottakat az egyéni mutatóik alapján értékelje, ha összehasonlítják.Sikeres arány az ügyfelek eléréséhez egy bizonyos napszakban.Ha ezt létrehozzák, akkor egy helyszínen több alkalmazott dolgozik az ilyen órákban, mint máskor.Ez növeli a hely egészének hatékonyságát, és több esélyt biztosít a munkavállalók számára.A Call Center benchmarking -ot gyakran alkalmazzák a munkavállalói áttekintések során, a statisztikákat és a mutatókat értékelve annak meghatározására, hogy a promóciók vagy a fizetésnövekedések megérdemeltek -e.Az alkalmazottak és a vezetők teljesítménye.Ezek a vállalatok vevői felméréseket végezhetnek annak meghatározására, hogy mennyire boldogok az emberek a vállalkozástól kapott szolgáltatással.Ez különösen gyakori a bejövő hívásközpontokban, amelyekben az ügyfelek hívják a társaságot, nem pedig az emberek számára.Az ipari elemzést és a díjakat ezeknek a harmadik féltől származó vállalatok adhatják meg, lehetővé téve a különböző vállalkozások számára, hogy összehasonlítsák a mutatóikat, és versenyezzenek a legmagasabb teljesítményért.A call center benchmarking használata olyan célokat hozhat létre az iparágon belül, amelyeket az egyes vállalatok arra törekszenek, hogy elérjék.