การเปรียบเทียบ Call Center คืออะไร?

การเปรียบเทียบการเปรียบเทียบศูนย์คอลเซ็นเตอร์เป็นกระบวนการที่กิจกรรมและผลผลิตของสถานที่ได้รับการประเมินเพื่อพิจารณาว่าพนักงานทำงานได้ดีเพียงใดจำนวนของค่าที่แตกต่างกันสามารถใช้สำหรับกระบวนการนี้แม้ว่าสถิติทั่วไปรวมถึงความยาวของการโทรแต่ละครั้งและการหยุดทำงานระหว่างการโทรการสำรวจและบทวิจารณ์ภายในยังสามารถใช้สำหรับการเปรียบเทียบการเปรียบเทียบศูนย์บริการเพื่อพิจารณาว่าลูกค้ามีความสุขกับบริการที่พวกเขาได้รับและวิธีการที่พนักงานใช้ข้อมูลที่กำหนดจากกระบวนการนี้สามารถใช้เพื่อจัดสรรพนักงานให้ดีขึ้นเพื่อโทรหาเวลาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและเพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติและเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับการขาย

กระบวนการเปรียบเทียบการเปรียบเทียบศูนย์คอลเซ็นเตอร์มักเกี่ยวข้องกับการใช้การตรวจสอบข้อมูลภายในหรือภายนอกเพื่อกำหนดต่างๆตัวเลขเกี่ยวกับการโทรข้อมูลที่แตกต่างกันเหล่านี้เรียกว่าตัวชี้วัดและสามารถใช้เพื่อค้นหาปัญหาที่หลากหลายในสถานที่ตัวอย่างเช่นบันทึกการโทรสามารถใช้เพื่อกำหนดเวลาเฉลี่ยสำหรับพนักงานแต่ละคนในการโทรจากนั้นเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของ บริษัท โดยรวมการเปรียบเทียบการเปรียบเทียบศูนย์คอลเซ็นเตอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าเป้าหมายได้อย่างง่ายดายสำหรับเวลาการโทรจากนั้นประเมินพนักงานแต่ละคนตามตัวชี้วัดแต่ละตัวเมื่อเปรียบเทียบกับมันอัตราความสำเร็จสำหรับการเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งหากสิ่งนี้ถูกจัดตั้งขึ้นแล้วสถานที่สามารถมีพนักงานทำงานได้ในเวลานั้นมากกว่าในเวลาอื่นสิ่งนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพของสถานที่โดยรวมและให้โอกาสพนักงานที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นการเปรียบเทียบการเปรียบเทียบ Call Center มักจะใช้ในระหว่างการทบทวนพนักงานโดยมีสถิติและตัวชี้วัดที่ประเมินว่าเป็นวิธีการพิจารณาว่าสมควรได้รับการส่งเสริมการขายหรือการเพิ่มขึ้นของการจ่ายเงินหรือไม่

บริษัท ภายนอกมักใช้สำหรับการเปรียบเทียบศูนย์บริการประสิทธิภาพของพนักงานและผู้จัดการบริษัท เหล่านี้สามารถดำเนินการสำรวจลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าผู้คนมีความสุขกับบริการที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจนี่เป็นเรื่องธรรมดาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับศูนย์บริการขาเข้าที่ลูกค้าเรียก บริษัท แทนที่จะเป็นสถานที่โทรหาผู้คนการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและรางวัลอาจได้รับจาก บริษัท บุคคลที่สามเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเปรียบเทียบตัวชี้วัดและแข่งขันเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดการใช้การเปรียบเทียบการเปรียบเทียบศูนย์บริการสามารถกำหนดเป้าหมายภายในอุตสาหกรรมที่แต่ละ บริษัท สามารถพยายามบรรลุเป้าหมาย