Ano ang call center benchmarking?

Ang benchmarking ng call center ay isang proseso kung saan nasuri ang aktibidad at pagiging produktibo ng isang lokasyon upang matukoy kung gaano kahusay ang pagganap ng mga empleyado.Ang isang bilang ng mga iba't ibang mga halaga ay maaaring magamit para sa prosesong ito, kahit na ang mga karaniwang istatistika ay kasama ang haba ng bawat tawag at downtime sa pagitan ng mga tawag.Ang mga pagsusuri at panloob na mga pagsusuri ay maaari ding magamit para sa benchmarking ng call center upang matukoy kung gaano kasaya ang mga customer sa serbisyo na natanggap nila at ang mga pamamaraan na ginagamit ng mga empleyado.Ang impormasyon na tinutukoy mula sa prosesong ito ay maaaring magamit upang mas mahusay na maglaan ng mga empleyado sa pagtawag ng mga oras na pinaka -epektibo at upang maitaguyod ang pinakamahusay na kasanayan at mga layunin para sa mga benta.Mga numero tungkol sa mga tawag na ginagawa.Ang iba't ibang mga piraso ng impormasyon ay tinutukoy bilang mga sukatan at maaaring magamit upang makahanap ng isang malawak na hanay ng mga isyu sa isang lokasyon.Halimbawa, ang mga log ng tawag ay maaaring magamit upang maitaguyod ang average na oras para sa bawat empleyado sa isang tawag, at pagkatapos ay ihambing iyon sa average ng kumpanya sa kabuuan.Ang ganitong uri ng call center benchmarking ay nagbibigay -daan sa isang negosyo na madaling i -set up ang layunin para sa mga oras ng tawag, at pagkatapos suriin ang bawat empleyado batay sa kanilang mga indibidwal na sukatan kung ihahambing dito.Ang rate ng tagumpay para maabot ang mga customer sa isang tiyak na oras ng araw.Kung ito ay itinatag, kung gayon ang isang lokasyon ay maaaring magkaroon ng mas maraming mga empleyado na nagtatrabaho sa mga oras na iyon kaysa sa ibang mga oras.Ito ay nagdaragdag ng pagiging epektibo ng lokasyon sa kabuuan, at nagbibigay ng mga empleyado ng mas maraming pagkakataon upang maging matagumpay.Ang benchmarking ng call center ay madalas na ginagamit sa mga pagsusuri ng empleyado, na may mga istatistika at sukatan na nasuri bilang isang paraan upang matukoy kung ang mga promo o pagtaas ng suweldo ay nararapat.Pagganap ng mga empleyado at tagapamahala.Ang mga kumpanyang ito ay maaaring magsagawa ng mga survey ng customer upang matukoy kung gaano kasaya ang mga tao sa serbisyo na natanggap nila mula sa isang negosyo.Ito ay pangkaraniwan para sa mga papasok na call center kung saan tinawag ng mga customer ang kumpanya, sa halip na ang lokasyon na tumatawag sa mga tao.Ang pagtatasa ng industriya at mga parangal ay maaaring ibigay ng mga kumpanya ng third-party na ito, na nagpapahintulot sa iba't ibang mga negosyo na ihambing ang kanilang mga sukatan at makipagkumpetensya para sa pinakamataas na pagganap.Ang paggamit ng call center benchmarking ay maaaring magtatag ng mga layunin sa loob ng industriya na maaaring magsikap ang mga indibidwal na kumpanya na makamit.