Điểm chuẩn trung tâm cuộc gọi là gì?

Điểm chuẩn trung tâm cuộc gọi là một quá trình mà hoạt động và năng suất của một địa điểm được đánh giá để xác định mức độ tốt của nhân viên.Một số giá trị khác nhau có thể được sử dụng cho quá trình này, mặc dù số liệu thống kê phổ biến bao gồm độ dài của mỗi cuộc gọi và thời gian ngừng hoạt động giữa các cuộc gọi.Các cuộc khảo sát và đánh giá nội bộ cũng có thể được sử dụng cho điểm chuẩn trung tâm cuộc gọi để xác định mức độ hạnh phúc của khách hàng với dịch vụ họ nhận được và các phương thức được sử dụng bởi nhân viên.Thông tin được xác định từ quy trình này có thể được sử dụng để phân bổ tốt hơn nhân viên cho các thời gian gọi hiệu quả nhất và để thiết lập các thông lệ và mục tiêu tốt nhất để bán hàng.Số về các cuộc gọi được thực hiện.Những thông tin khác nhau này được gọi là số liệu và có thể được sử dụng để tìm một loạt các vấn đề tại một địa điểm.Ví dụ: nhật ký cuộc gọi có thể được sử dụng để thiết lập thời gian trung bình cho mỗi nhân viên trong một cuộc gọi, và sau đó so sánh với trung bình của toàn bộ công ty.Loại điểm chuẩn trung tâm cuộc gọi này cho phép một doanh nghiệp dễ dàng thiết lập mục tiêu cho thời gian gọi và sau đó đánh giá từng nhân viên dựa trên các số liệu cá nhân của họ khi so sánh với nó.Tỷ lệ thành công để tiếp cận khách hàng tại một thời điểm nhất định trong ngày.Nếu điều này được thiết lập, thì một địa điểm có thể có nhiều nhân viên làm việc trong những giờ đó hơn vào những thời điểm khác.Điều này làm tăng hiệu quả của toàn bộ vị trí và cung cấp cho nhân viên nhiều cơ hội hơn để thành công.Điểm chuẩn trung tâm cuộc gọi thường được sử dụng trong quá trình đánh giá của nhân viên, với số liệu thống kê và số liệu được đánh giá là một phương tiện để xác định xem các chương trình khuyến mãi hay tăng lương có xứng đáng không.Hiệu suất của nhân viên và người quản lý.Các công ty này có thể tiến hành khảo sát khách hàng để xác định mức độ hạnh phúc của mọi người với dịch vụ họ nhận được từ một doanh nghiệp.Điều này đặc biệt phổ biến đối với các trung tâm cuộc gọi trong nước trong đó khách hàng gọi công ty, thay vì địa điểm gọi cho mọi người.Phân tích và giải thưởng công nghiệp có thể được trao bởi các công ty bên thứ ba này, cho phép các doanh nghiệp khác nhau so sánh số liệu của họ và cạnh tranh cho hiệu suất cao nhất.Việc sử dụng điểm chuẩn trung tâm cuộc gọi có thể thiết lập các mục tiêu trong ngành mà các công ty cá nhân sau đó có thể cố gắng đạt được.