Mit csinál egy telemarketing felügyelő?
A telemarketing felügyelő feladata sokféle felelősséggel tartozik.Egyrészt a telemarketing felügyelő felelős az összes közigazgatási funkció kezeléséért a kijelölt osztályon belül.Ezenkívül a felügyelő felelős az alkalmazottak és az ügyfelek minden igényének kielégítéséért.Mindent összevetve, a telemarketing felügyelőnek lenni tele van olyan felelősséggel, amely időnként túlterhelhető és stresszes lehet.Annak érdekében, hogy sikeres legyen ebben a szakmában, elengedhetetlen, hogy kiváló interperszonális készségekkel, nyugodt viselkedéssel, problémamegoldó készségekkel és a stresszes helyzetek kezelésére képesek legyenek.
A telemarketing felügyelők karrierjének kiemelkedése érdekében az egyéneknek bizonyos képességekkel és tulajdonságokkal kell rendelkezniük.A jó interperszonális készségekkel való rendelkezés létfontosságú ebben a szerepben, mivel a felügyelőknek képesnek kell lenniük arra, hogy hatékonyan kommunikáljanak munkatársaikkal, más üzleti szakemberekkel és az ügyfelekkel, hogy megakadályozzák a potenciális problémák fokozódását.Egy másik fontos tulajdonság az a képesség, hogy pihenjen és nyugodt maradjon stresszes helyzetekben.Még nyomás alatt is egy jó telemarketing felügyelő képes átgondolt döntéseket hozni és összetett problémákat megoldani.A szervezeti készségek és a munka rangsorolásának képessége más jó tulajdonságok.Noha a tényleges feladatok különböző vállalatoknál változnak, az alapvető feladatok általában egyetemesen ugyanazok maradnak.Például gyakran a felügyelő feladata az adatbázisok frissítése, a megfelelő papírmunka benyújtása és a munkavállalói értékelések elvégzése.A telemarketing felügyelő felel a vállalati ülések koordinálásáért és részvételéért, az osztályának kvótáinak felállításáért, valamint a termelékenység növelésének módjainak megkereséséért, miközben csökkenti a költségeket.Számos pozícióban az munkaköri feladatok idővel növekednek, mivel a munkáltató kényelmesebbé válik a felügyelő képességével, hogy bonyolultabb felelősségeket kezeljen.
A telemarketing felügyelő napi feladatainak egy másik aspektusa a telemarkerek felügyelete a padlón.Többek között a felügyelőnek figyelemmel kell kísérnie az egyes munkavállalók munkáit, edzést és tanácsadást kell nyújtania a teljesítmény javításához, valamint az új alkalmazottak felvételéhez és képzéséhez.A munkavállalók igényeinek felügyelete mellett a felügyelő felelős a fogyasztók igényeinek kielégítéséért is.A felügyelő felelőssége, hogy megoldja a kapott ügyfél -panaszokat, és ügyeljen arra, hogy az ügyfél mindig elégedett legyen a nyújtott termékekkel vagy szolgáltatásokkal.