Ano ang ginagawa ng isang superbisor ng telemarketing?

Ang trabaho ng isang superbisor ng telemarketing ay napuno ng maraming iba't ibang mga responsibilidad.Sa isang banda, ang superbisor ng telemarketing ay may pananagutan sa paghawak ng lahat ng mga pagpapaandar ng administratibo sa loob ng kanyang itinalagang kagawaran.Bilang karagdagan, ang superbisor ay may pananagutan din sa pagtiyak na ang lahat ng mga pangangailangan ng mga empleyado at mga customer ay natutugunan.Lahat sa lahat, ang pagiging isang superbisor ng telemarketing ay puno ng mga responsibilidad na maaaring maging labis at nakababahalang mga oras.Upang magtagumpay sa loob ng propesyong ito, mahalaga na magkaroon ng mahusay na mga kasanayan sa interpersonal, isang kalmado na pag-uugali, mga kasanayan sa paglutas ng problema, at ang kakayahang hawakan ang mga nakababahalang sitwasyon.

Upang mag -excel sa isang karera bilang isang superbisor ng telemarketing, ang mga indibidwal ay dapat magkaroon ng ilang mga kasanayan at katangian.Ang pagkakaroon ng mahusay na mga kasanayan sa interpersonal ay mahalaga sa papel na ito dahil ang mga superbisor ay kailangang epektibong makipag -usap sa kanilang mga kawani, iba pang mga propesyonal sa negosyo, at mga customer upang maiwasan ang mga potensyal na problema mula sa pagtaas.Ang isa pang mahalagang katangian ay ang kakayahang mag -relaks at manatiling kalmado sa mga nakababahalang sitwasyon.Kahit na sa ilalim ng presyon, ang isang mahusay na superbisor ng telemarketing ay makakagawa ng mga mapag -isip na desisyon at malutas ang mga kumplikadong problema.Ang mga kasanayan sa organisasyon at ang kakayahang unahin ang trabaho ay iba pang magagandang katangian na magkaroon.Habang ang mga aktwal na tungkulin ay magkakaiba sa iba't ibang mga kumpanya, ang mga pangunahing tungkulin ay may posibilidad na manatiling pareho sa magkapareho.Halimbawa, madalas na ang trabaho ng superbisor na panatilihing na -update ang mga database, mag -file ng wastong papeles, at magsagawa ng mga pagsusuri ng empleyado, bukod sa iba pang mga bagay.Ang superbisor ng telemarketing ay mananagot din sa pag -coordinate at pagdalo sa mga pagpupulong ng kumpanya, pagtatakda ng mga quota para sa kanyang kagawaran, at naghahanap ng mga paraan upang madagdagan ang pagiging produktibo habang binabawasan ang mga gastos.Sa maraming mga posisyon, ang mga tungkulin sa trabaho ay tataas sa paglipas ng panahon habang ang isang employer ay nagiging komportable sa isang kakayahan ng mga superbisor na hawakan ang mas kumplikadong mga responsibilidad.

Ang isa pang aspeto ng pang -araw -araw na tungkulin ng isang superbisor ng telemarketing ay nagsasangkot ng pangangasiwa ng mga telemarketer na nagtatrabaho sa sahig.Kabilang sa iba pang mga bagay, kailangang subaybayan ng superbisor ang bawat empleyado na magtrabaho, mag -alok ng coaching at payo upang mapabuti ang pagganap, at umarkila at magsanay ng mga bagong empleyado.Bilang karagdagan sa pangangasiwa ng mga pangangailangan ng mga empleyado, ang superbisor ay may pananagutan din sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga mamimili.Ang responsibilidad ng mga superbisor na lutasin ang anumang mga reklamo ng customer na natanggap at tiyakin na ang customer ay palaging masaya sa mga produkto o serbisyo na ibinigay.