Apa yang dilakukan oleh penyelia telemarketing?

Pekerjaan penyelia telemarketing dipenuhi dengan banyak tanggung jawab yang berbeda.Di satu sisi, pengawas telemarketing bertanggung jawab untuk menangani semua fungsi administrasi di dalam departemen yang ditugaskan.Selain itu, pengawas juga bertanggung jawab untuk memastikan semua kebutuhan karyawan dan pelanggan terpenuhi.Secara keseluruhan, menjadi pengawas telemarketing penuh dengan tanggung jawab yang bisa menjadi luar biasa dan membuat stres kadang -kadang.Untuk berhasil dalam profesi ini, sangat penting untuk memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik, sikap tenang, keterampilan pemecahan masalah, dan kemampuan untuk menangani situasi yang penuh tekanan.

Untuk unggul dalam karier sebagai pengawas telemarketing, individu harus memiliki keterampilan dan atribut tertentu.Memiliki keterampilan interpersonal yang baik sangat penting dalam peran ini karena pengawas harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan staf mereka, profesional bisnis lain, dan pelanggan untuk mencegah potensi masalah meningkat.Ciri penting lainnya adalah kemampuan untuk bersantai dan tetap tenang selama situasi stres.Bahkan saat berada di bawah tekanan, penyelia telemarketing yang baik akan dapat membuat keputusan yang bijaksana dan memecahkan masalah yang kompleks.Keterampilan organisasi dan kemampuan untuk memprioritaskan pekerjaan adalah sifat baik lainnya untuk dimiliki.

Satu segi dari tugas harian pengawas telemarketing melibatkan melakukan fungsi administrasi dasar untuk organisasi tempat mereka bekerja.Sementara tugas aktual akan bervariasi di perusahaan yang berbeda, tugas -tugas dasar cenderung tetap sama secara universal.Misalnya, seringkali pekerjaan pengawas untuk menjaga database diperbarui, mengajukan dokumen yang tepat, dan melakukan evaluasi karyawan, antara lain.Supervisor telemarketing juga akan bertanggung jawab untuk mengoordinasikan dan menghadiri pertemuan perusahaan, menetapkan kuota untuk departemennya, dan mencari cara untuk meningkatkan produktivitas sambil mengurangi biaya.Dalam banyak posisi, tugas pekerjaan akan meningkat dari waktu ke waktu ketika pemberi kerja menjadi nyaman dengan kemampuan pengawas untuk menangani tanggung jawab yang lebih kompleks.

Sisi lain dari tugas harian seorang supervisor telemarketing melibatkan pengawasan telemarketer yang bekerja di lantai.Antara lain, pengawas perlu memantau setiap karyawan bekerja, menawarkan pelatihan dan saran untuk meningkatkan kinerja, dan menyewa dan melatih karyawan baru.Selain mengawasi kebutuhan karyawan, pengawas juga bertanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan konsumen.Ini adalah tanggung jawab pengawas untuk menyelesaikan keluhan pelanggan yang diterima dan memastikan pelanggan selalu senang dengan produk atau layanan yang disediakan.