Apa itu pemrosesan pesanan?

Pemrosesan pesanan adalah istilah yang digunakan untuk mengidentifikasi tugas -tugas kolektif yang terkait dengan memenuhi pesanan untuk barang atau jasa yang ditempatkan oleh pelanggan.Prosedur pemrosesan dimulai dengan penerimaan pesanan dari pelanggan, dan tidak dianggap lengkap sampai pelanggan telah menerima produk dan menentukan bahwa pesanan telah dikirimkan secara akurat dan sepenuhnya.Perusahaan sering menginvestasikan banyak waktu dan upaya dalam merancang strategi pemrosesan pesanan yang efisien, sehingga meningkatkan kemungkinan membangun hubungan kerja jangka panjang dengan pelanggannya.

Pendekatan aktual untuk pemrosesan pesanan akan bervariasi, tergantung pada kompleksitas pesanan, dan jenis produk yang sedang dipesan.Dalam beberapa kasus, pemrosesan pesanan bisa hampir instan.Misalnya, jika pembeli melakukan pemesanan untuk unduhan perangkat lunak atau e-book, pemrosesan pesanan biasanya melibatkan tidak lebih dari pembeli yang memberikan pembayaran untuk produk, penjual yang mendaftarkan penjualan dan menerima pembayaran, dan pengiriman langsunge-book atau perangkat lunak melalui unduhan.

Ketika barang fisik terlibat dalam pemrosesan pesanan, pendekatan yang lebih kompleks umumnya digunakan.Pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan mengirimkan permintaan tertulis, melalui telepon, atau dengan menggunakan formulir pesanan online yang dialihkan langsung ke penjual.Setiap pesanan kemudian dialihkan ke pusat distribusi, di mana jenis dan jumlah barang yang diminta oleh pelanggan dikumpulkan dan disiapkan untuk pengiriman.Untuk memfasilitasi proses ini, perusahaan yang lebih besar sering mengoperasikan beberapa pusat distribusi yang terletak secara strategis, memungkinkan pengiriman dikirimkan kepada pelanggan sesegera mungkin.

Setelah pesanan diterima, pelanggan menyelesaikan pemrosesan pesanan dengan memeriksa barang -barang yang dikirimkan.Jika item sebenarnya apa yang dipesan pelanggan, dan tidak rusak dengan cara apa pun, maka siklus pemrosesan pesanan dianggap lengkap.Jika item yang diterima salah, atau rusak dengan cara apa pun, maka pemrosesan tidak dianggap lengkap sampai masalah diselesaikan.

Pemrosesan pesanan yang efisien dan akurat sangat penting untuk keberhasilan semua jenis bisnis.Sistem yang benar -benar efisien akan mengharuskan pesanan harus diverifikasi dengan pelanggan untuk memastikan tidak ada pertanyaan tentang apa yang diinginkan pelanggan.Setelah pesanan diverifikasi, item yang diperlukan untuk mengisi pesanan secara akurat harus dikumpulkan secara tepat waktu.Setelah mengumpulkan produk yang diperlukan, mereka harus dikemas dengan aman dan dikirimkan kepada pelanggan dalam kerangka waktu yang dijanjikan.Kegagalan untuk mengelola tugas -tugas ini secara efisien meningkatkan kemungkinan mengecewakan pelanggan, dan dengan demikian kehilangan kemungkinan bisnis yang berulang.