Quali sono i migliori suggerimenti per lo sviluppo di programmi fedeltà?

È un assioma accettato di business che è più facile e redditizio mantenere i clienti esistenti che guadagnarne di nuovi.I programmi di fidelizzazione sono programmi sviluppati per costruire fedeltà ai clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti.Esempi di tali programmi includono sconti frequenti e offerte gratuite dopo un determinato numero di acquisti.I suggerimenti per lo sviluppo di solidi programmi di fidelizzazione includono la comprensione di ciò che i clienti apprezzano, rendendo i clienti consapevoli del programma e i suoi benefici e la progettazione di un programma che l'azienda sarà in grado di sostenere.

Al fine di creare programmi di fidelizzazione efficaci, le aziende devono fornire premi che i clientiscoprire di essere prezioso.Per fare ciò, l'azienda deve comprendere i clienti.Un modo per scoprire ciò che i clienti desiderano è analizzare i dati, come le storie di acquisto.

Un'altra opzione è chiedere direttamente ai clienti.Questo può essere fatto in una moltitudine di modi.Un'azienda potrebbe utilizzare la metodologia di indagine, tramite sondaggi elettronici o stampati o conducendo focus group dei clienti.Altre aziende potrebbero impostare scatole di suggerimenti per i clienti o utilizzare e -mail o social media per chiedere ai clienti quali tipi di premi desiderano di più.

Una volta che un'azienda comprende quali clienti trovano prezioso, può impostare un programma appropriato.Ciò potrebbe includere coupon per soli membri o vendite, articoli gratuiti con acquisto o offerte di spedizione gratuite per gli acquisti online.I ristoranti e le caffetterie, ad esempio, offrono spesso carte di punzonatura che sono buone per sconti o articoli gratuiti dopo l'acquisto di un determinato numero di articoli.Altri programmi consentono ai clienti di guadagnare punti per ogni acquisto e tali punti sono generalmente riscattabili per merce, miglia aeree o altri vantaggi.

I programmi di fidelizzazione dei clienti non possono essere efficaci a meno che i clienti non li conoscessero.Le aziende devono rendere i clienti consapevoli tramite direct mail o campagne e -mail, pubblicando la segnaletica presso i registri o sui siti Web o annunciando programmi sui siti di social media.È importante fornire ai clienti informazioni complete sul programma, incluso come guadagnare premi, ciò che possono guadagnare e quali potrebbero applicarsi le restrizioni.

Un altro fattore importante da considerare è la sostenibilità del programma.Le aziende dovrebbero garantire che i premi dei clienti non siano un onere finanziario.Dovrebbero anche essere sicuri di avere un modo accurato per tenere traccia di ciò che i clienti guadagnano e un modo efficiente per distribuire premi.Le aziende che non sono in grado di mantenere i loro programmi di fidelizzazione probabilmente si troveranno con clienti frustrati.