Cos'è la consulenza sulle comunicazioni?

La consulenza sulle comunicazioni è una professione che assiste società e altre organizzazioni a determinare ciò di cui hanno bisogno in termini di attrezzature e servizi di comunicazione al fine di funzionare con la massima efficienza.In molti casi, i consulenti non consiglieranno solo ciò che è necessario per stabilire una rete di comunicazioni praticabile, ma assisterà anche attivamente nel processo di acquisto.L'approccio esatto seguito da un consulente di comunicazione varierà in base alla cultura della società, all'attuale tipo di servizi e attrezzature necessari e ai piani dell'azienda per una crescita a breve e lungo termine.

L'obiettivo della consulenza sulle comunicazioni è garantire che il cliente abbia tutto il necessario per gestire con successo gli sforzi di comunicazione ed essere pronto per l'espansione futura della rete di comunicazione.Allo stesso tempo, i consulenti saranno anche sensibili a eventuali limiti da parte del cliente.Ad esempio, se un'azienda ha un budget limitato da dedicare al rinnovamento o alla creazione di una rete di comunicazioni, il consulente cercherà di identificare i dispositivi e i servizi più critici richiesti e assicurarsi che siano stabiliti per primi.Gli elementi di linea rimanenti sono prioritari in base alla desiderabilità e al saldo rimanente dei fondi messi da parte per creare la rete.

La consulenza sulle comunicazioni può affrontare qualsiasi tipo di servizio di comunicazione elettronica e attrezzature richieste o desiderate dal cliente.Uno dei lavori di consulenza più comuni prevede l'assemblaggio di un efficace sistema telefonico all'interno della struttura aziendale.Ciò comporta la valutazione delle esigenze attuali dell'azienda in termini di numero di linee necessarie per il sistema, quante unità desktop sono necessarie e il numero di dispositivi portatili che devono essere in grado di connettersi con la rete.La valutazione identificherà anche le funzionalità che saranno utili per fare affari, come la posta vocale, il routing delle chiamate e le priorità, l'inoltro e il parcheggio delle chiamate.

Insieme al sistema telefonico di base, la consulenza di comunicazione affronterà anche altri strumenti di comunicazione che potrebbero essere di aiuto per l'azienda.Ciò può includere la determinazione se la società genera abbastanza attività di conferenze audio e videoconferenze per meritare l'acquisto di apparecchiature ponte e la creazione di gruppi di tronco da un fornitore per gestire l'attività di conferenza.In alternativa, il consulente può determinare che è nel migliore interesse dell'azienda esternalizzare questi servizi.In tal caso, il consulente identificherà e valuterà vari fornitori di audio, web e videoconferenze e cercherà di negoziare i tassi più interessanti possibili per il proprio cliente.

Nel caso in cui un'azienda desideri stabilire una rete di dati interna per integrare funzioni come la consulenza di marketing, vendite e contabilità, le comunicazioni si concentreranno sull'acquisto di attrezzature per soddisfare queste esigenze.Ciò includerà anche il compito di valutare diversi pacchetti software che consentono di assegnare vari livelli di accesso in base alle credenziali di accesso e alle responsabilità della posizione.Ad esempio, i venditori possono essere limitati alla visualizzazione delle fatture dei clienti, ma non essere in grado di creare o modificare una fattura.Allo stesso modo, i membri del team di contabilità possono avere accesso alle informazioni su tariffe o contratti emessi dalle vendite a un determinato cliente, ma non hanno accesso alle note inserite dal team di vendita o da qualsiasi altra funzione di vendita.

Alla fine, la consulenza sulle comunicazioni riguarda la creazione del quadro di una rete di comunicazioni che servirà bene un cliente oggi, stabilendo anche una base per l'espansione futura, se necessario.In alcuni casi, i consulenti sono mantenuti in fermo ed eseguono una valutazione annuale delle esigenze di comunicazione di un cliente.Altre volte, il consulente può stabilire un contratto con una durata specificata e un elenco di articoli che verranno affrontati durante quel periodo.ÈNon insolito che un consulente sia attivamente impegnato in più di un progetto del cliente alla volta.