Cosa fa un responsabile dello sviluppo del cliente?

Un responsabile dello sviluppo del cliente è responsabile dell'aiutare un'azienda a capire cosa si aspettano i suoi clienti e come l'azienda può servire al meglio i clienti esistenti e attirarne di nuovi.I due dipartimenti che questo manager normalmente lavora sono finanza e marketing.Lui o lei potrebbe sedersi con le lead da ciascuno per discutere di numeri in merito alle vendite di prodotti, agli obiettivi regionali e ai piani di crescita.Con i rappresentanti di Finance, un professionista dello sviluppo dei clienti può imparare quanto vende un'azienda e dove si svolgono le vendite, mentre con i professionisti del marketing, può discutere pubblicitario, branding e immagine generale dell'azienda.

Le persone che diventano responsabili dello sviluppo dei clienti hanno spesso lauree in settori come marketing, gestione o finanza.In molti casi, hanno anche lauree.A parte gli alti livelli di formazione accademica, questi professionisti tendono anche ad avere anni di esperienza di marketing di prodotti in un particolare campo e a prendere decisioni finanziarie che hanno un forte impatto sulle prestazioni delle imprese.

Oltre allo sviluppo dell'immagine dell'azienda e all'analisi dei numeri con professionisti finanziari, questo individuo potrebbe anche lavorare con i dipartimenti di vendita.Lui o lei è spesso preoccupato per i modi in cui i prodotti vengono visualizzati nei negozi, online e in altri centri di vendita al dettaglio.Il manager potrebbe anche comunicare con i proprietari o i manager degli stabilimenti al dettaglio per discutere delle opzioni per attirare i clienti nei suoi prodotti.

La quantità di comunicazione che un responsabile dello sviluppo del cliente ha con i clienti dipende in gran parte da quanto sia grande la propria azienda.Un individuo che lavora per una piccola impresa locale, ad esempio, potrebbe eseguire la sensibilizzazione della comunità, parlando direttamente con i clienti per conoscere i loro livelli di soddisfazione.Per le aziende con basi di clienti nazionali o globali, un manager potrebbe invece concentrarsi sull'analisi dei dati demografici dei clienti.Lui o lei, per esempio, potrebbe capire quali prodotti o servizi sono favoriti da persone in determinate regioni, fasce di età o fasce di reddito.

In breve, questo individuo di solito è un professionista di alto livello che presta attenzione al feedback dei clienti e considera come queste informazioni dovrebbero influire su tutti gli aspetti di un'azienda orientata al cliente.Lui o lei potrebbe denunciare le sue scoperte ai dirigenti e può dare suggerimenti in merito al marchio e ai miglioramenti del prodotto.Poiché i professionisti del marketing e dello sviluppo del prodotto introducono nuovi articoli, marchi e aspetti delle immagini dell'azienda, il manager osserva come questi cambiamenti influenzano la percezione del cliente.