Co robi menedżer ds. Rozwoju klienta?

Kierownik ds. Rozwoju klienta jest odpowiedzialny za pomoc firmie w zrozumieniu, czego oczekują jej klienci i jak firma może najlepiej służyć istniejącym klientom i przyciągnąć nowych.Dwa działy, które normalnie pracuje ten menedżer, to finanse i marketing.On lub ona może siedzieć z potencjalnymi klientami, aby omówić liczby dotyczące sprzedaży produktów, celów regionalnych i planów wzrostu.Wraz z przedstawicielami Finance profesjonalista ds. Rozwoju klientów może dowiedzieć się, ile sprzedaje firma i gdzie odbywa się sprzedaż, podczas gdy z profesjonalistami marketingowymi może omawiać reklamę, branding i ogólny wizerunek firmy.

Osoby, które stają się menedżerami ds. Rozwoju klientów, często mają stopnie naukowe, takie jak marketing, zarządzanie lub finanse.W wielu przypadkach mają również stopnie naukowe.Oprócz wysokiego poziomu szkoleń akademickich, specjaliści ci mają również wieloletnie doświadczenie w marketingu produktów w określonej dziedzinie i podejmowanie decyzji finansowych, które mają silny wpływ na wyniki firmy.

Oprócz rozwoju wizerunku firmy i analizy liczb z profesjonalistami finansowymi ta osoba może również współpracować z działami sprzedaży.Często dotyczy on sposobów wyświetlania produktów w sklepach, online i w innych ośrodkach detalicznych.Kierownik może również komunikować się z właścicielami lub menedżerami placówek detalicznych w celu omówienia opcji przyciągania klientów do jego produktów.

Ilość komunikacji, którą kierownik rozwoju klienta ma z klientami, zależy w dużej mierze od dużej jego firmy.Na przykład osoba, która pracuje dla małego, lokalnego biznesu, może wykonywać zasięg społeczności, rozmawiając bezpośrednio z klientami, aby dowiedzieć się o swoich poziomach satysfakcji.W przypadku firm z krajowymi lub globalnymi bazami klientów menedżer może zamiast tego skoncentrować się na analizie danych demograficznych klientów.Na przykład może dowiedzieć się, które produkty lub usługi są faworyzowane przez osoby w niektórych regionach, grupach wiekowych lub przedziałach dochodowych.

Krótko mówiąc, ta osoba zwykle jest profesjonalistą na wysokim poziomie, który zwraca uwagę na informacje zwrotne od klientów i zastanawia się, w jaki sposób te informacje powinny wpływać na wszystkie aspekty firmy zorientowanej na klienta.Może on zgłosić swoje ustalenia kierownictwu i może sugerować markę i ulepszenia produktu.Ponieważ specjaliści od marketingu i rozwoju produktów wprowadzają nowe przedmioty, marki i aspekty zdjęć firmy, menedżer zauważa, jak zmiany te wpływają na postrzeganie klientów.