顧客ロジスティクスとは何ですか？

customer顧客ロジスティクスという用語とは、商品やサービスの提供中の顧客との企業との関係を指します。このプロセスには、出荷、情報、倉庫、再パッケージ化、および配信プロセスの一部であるその他のサービスが含まれます。ただし、単に出荷と受信のメカニズムよりもはるかに広い範囲をカバーしています。ロジスティクスは、費用対効果の高い方法でコストとサービスのバランスを取り、企業の目標を反映し、優れた顧客サービスを提供します。製品の出荷は、コストを管理するか、製品インベントリを特定のレベルに維持しているかどうかにかかわらず、会社の目標を反映する必要があります。また、このプロセスは、すべての目標を達成しながら、スムーズに移動する必要があります。movement動きがスムーズになるためには、忙しい時間や遅い時間を含むビジネスの変動を考慮する必要があります。また、サイズが異なる貨物が同じ効率で調整されるように、編成する必要があります。ビジネスの各部門は、配送プロセスの異なる側面を処理する場合がありますが、すべての部門はスムーズに調整する必要があります。明らかに、大企業は非常に複雑なロジスティクスを持つことができます。これはますます技術的になっています。1つの例は、アイテムが出荷された時期と配送プロセスのどこにあるかを正確に知らせることができるコンピューター追跡システムです。在庫を追跡するには同様のプログラムも必要です。顧客は、注文が迅速かつ正確に記入されることを期待しています。これに失敗した企業は、速度がすべてであることが多い世界経済に位置を保つことができないかもしれません。企業が約束するものを提供できない場合、顧客は他の場所に行きます。

コストも非常に重要です。顧客ロジスティクスの重要な目的は、ビジネスのコストを低く抑えながら、顧客に許容できるサービスを提供するシステムを見つけることです。これはすべて、理由で行う必要があります。最も費用のかかるプロセスは、顧客のニーズと期待が満たされていない場合、必ずしも最良のサービスに匹敵するものではなく、最低コストを大幅に節約することもありません。各個人または部門はその役割を果たし、その役割を理解する必要があります。書かれたチャートは、このプロセスの概要を説明できます。このチャートは、プロセスの仕組みのロードマップとして機能し、適切に機能しているエリアと、改善が必要なエリアを特定するのに役立ちます。