クロスセラーとアップセラーの違いは何ですか？

cross販売とアップセラーは、消費者に販売するすべてのビジネスが一度に使用する2つのタイプの販売技術または戦略です。2つの販売戦術にはいくつかの類似点がありますが、各アプローチには、特定の状況に理想的ないくつかのユニークな目的があります。クロスセリングとアップセリングの違いを考える最も簡単な方法は、前者が顧客に既に購入したアイテムと一緒に何かを購入するように誘うことに関係していることです。消費者が過去に購入した良きまたはサービスで改善またはアップグレードと見なされるものを購入するため。cross販売とアップセラーの違いを理解する1つの方法は、通信会社が提供するさまざまなサービス提供を検討することです。地元の電話会社は、地元の電話サービスを加入者に提供しますが、多くの場合、地元のサービスをより有益で便利にするのに役立つアドオンを購入する機会を提供します。そのために、地元企業の営業担当者は、ボイスメール、地元の電話プロバイダーが提供する長距離サービス、またはその基本サービスをより多くする他のタッチトーン機能を追加して、電話サービスを強化する機会を顧客に提示することができます。顧客にとって価値があります。このタイプのアクティビティはクロスセリングと見なされます。顧客に、以前に購入したサービスから優れたものに移るように誘惑し、通常はもう少し費用がかかります。たとえば、シンプルな2つのスライストースターを作る会社は、パンのスライスの大きなスロットを含めても、ベーグルスライスなどの他の種類のパンを収容するものを含む、一度に4つのパンを収容する新しいモデルをリリースする場合があります。単純な2スライストースターよりも高い価格で利用可能な販売員は、4スライストースターが比較してどれほど汎用性が高いか、一度にスライスをより多く乾杯し、スライスに限定されない能力があることに注意してください。標準サイズ。成功すると、営業担当者は顧客に、その古いトースターを放棄し、新しい改良されたモデルを購入するよう説得します。crives多くの企業は、可能な限りクロスセリングとアップセラーに従事します。最良の効果が得られた場合、両方の方法は、営業担当者が追加または改善された製品のニーズを認識し、受け入れていると見なす傾向がある消費者との関係を強化するのに役立ちます。営業担当者が使用するアプローチが販売を行い、顧客に付加価値を提供することについての方が多い場合、クロスセラーとアップセラーの両方の試みが裏目に出る可能性があり、実際には関係を強化するのではなく、顧客関係を損なう可能性があります。