クロスセラーとアップセラーの違いは何ですか？

クロスセリングとアップセラーは、消費者に販売するほぼすべてのビジネスが一度に使用する2種類の販売技術または戦略です。 2つの販売戦術にはいくつかの類似点がありますが、各アプローチには、特定の状況に理想的ないくつかのユニークな目的があります。 クロスセリングとアップセリングの違いを考える最も簡単な方法は、前者が顧客にすでに購入したアイテムを購入するものを購入するように誘うことに関係していることです。一方、アップセラーは、顧客が過去に購入した良きまたはサービスを改善またはアップグレードするものと見なされるものやアップグレードを購入することを奨励することです。

クロスセリングとアップセリングの違いを理解する1つの方法は、通信会社が提供するさまざまなサービス提供を検討することです。 地元の電話会社は、地元の電話サービスを加入者に提供しますが、多くの場合機会を提供します。oそのローカルサービスをさらに役立つようにするのに役立つアドオンを購入します。 そのために、地元企業の営業担当者は、ボイスメール、地元の電話プロバイダーが提供する長距離サービス、またはその基本サービスを顧客にとってより価値のあるものにする他のタッチトーン機能を追加して、電話サービスを強化する機会を顧客に提示することができます。 このタイプのアクティビティは、クロスセリングと見なされます。

クロスセリングとアップセリングの大きな違いは、アップセルの目標は、元々購入した財またはサービスで動作する追加の製品を販売することではなく、以前の購入したサービスから優れたものに移行するように顧客に移行することであることです。 たとえば、シンプルな2つのスライストースターを作る会社は、4秒を収容する新しいモデルをリリースする場合がありますパンのスライス用の大きなスロットを含めて、一度にパンのシラミが、ベーグルスライスなどの他の種類のパンに対応するものが含まれます。 単純な2スライストースターよりも高い価格で利用できる営業担当者は、4スライストースターが比較してどれほど汎用性が高いか、一度にスライスをより多く乾杯し、標準サイズのスライスに制限されないことに気付くでしょう。 成功すると、営業担当者は顧客に、その古いトースターを放棄し、新しい改良されたモデルを購入するよう説得します。

多くの企業は、可能な限りクロスセリングとアップセラーに従事します。 最良の効果が得られた場合、両方の方法は、営業担当者が追加または改善された製品のニーズを認識し、受け入れていると見なす傾向がある消費者との関係を強化するのに役立ちます。 営業担当者が使用するアプローチは、販売を行うことに関するものであり、クロスセラーとアップセラーの両方のATTEの両方に付加価値を提供することについてのように思われる場合MPTSは、関係をより強くするのではなく、実際に顧客関係を損なうことができます。