Jakie są różnice między sprzedażą krzyżową a sprzedażą w górę?

Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż to dwa rodzaje technik sprzedaży lub strategie, które prawie wszystkie firmy, które sprzedają konsumentom, będą korzystać w tym czy innym czasie.Chociaż istnieją pewne podobieństwa między tymi dwiema taktykami sprzedaży, każde podejście ma pewne unikalne cele, które czynią je idealnymi do określonych sytuacji.Najłatwiejszym sposobem na myślenie o różnicach między sprzedawaniem krzyżowym a sprzedażą jest to, że ten pierwszy ma więcej wspólnego z zachęcaniem klienta do zakupu czegoś, co pójdzie z przedmiotem już zakupionym, a sprzedaż w górę polega bardziej na zachęcaniu klientaAby kupić coś, co jest uważane za ulepszenie lub aktualizację dobrej lub usługi, które konsument kupił w przeszłości.

Jednym ze sposobów zrozumienia różnicy między sprzedażą krzyżową a sprzedażą jest rozważenie różnych ofert usług dostarczanych przez firmę komunikacyjną.Lokalna firma telefoniczna będzie oferować lokalne usługi telefoniczne swoim subskrybentom, ale często zapewni także możliwość zakupu dodatków, które pomagają uczynić tę lokalną usługę, tym bardziej pomocne i wygodne.W tym celu sprzedawca lokalnej firmy może przedstawić klientom możliwość ulepszenia swojej usługi telefonicznej dzięki dodaniu poczty głosowej, usług długodystansowych oferowanych przez lokalnego dostawcę telefonu lub innych funkcjach dotykowych, które sprawią, że ta podstawowa usługa będzie więcejCenne dla klienta.Ten rodzaj aktywności byłby uważany za sprzedawcę krzyżową.

Główną różnicą między sprzedawaniem krzyżowym a sprzedażą jest to, że celem w sprzedaży w górę nie jest sprzedaż dodatkowych produktów, które działają z pierwotnie zakupionym dobrem lub usługą, ale do zakupu, ale toZatrzymaj klienta do przejścia od tego wcześniej zakupionego usługi do czegoś, co jest lepsze, i zwykle kosztuje nieco więcej pieniędzy.Na przykład firma, która produkuje proste dwa plasterki, może wydać nowy model, który będzie pomieścić cztery plastry chleba jednocześnie, nawet w tym większe szczeliny do plasterków chleba, co pomieści inne rodzaje chleba, takie jak plastry bajgla.Dostępny w cenie, która jest wyższa niż prosty toster z dwoma slikowymi, sprzedawca zauważy, o ile wszechstronny jest toaster czteroosobowy, z możliwością wznowienia się od więcej plasterstandardowy rozmiar.Po sukcesie sprzedawca przekonuje klienta do porzucenia tego starszego tostera i zakupu nowego i ulepszonego modelu.

Wiele firm będzie angażować się w sprzedaż krzyżową i sprzedażą, gdy tylko jest to możliwe.Udostępniono najlepszy efekt, obie metody mogą pomóc w zwiększeniu relacji z konsumentami, którzy mają tendencję do postrzegania sprzedawców jako świadomych i receptowania na ich potrzeby dodatkowych lub ulepszonych produktów.Jeśli podejście zastosowane przez sprzedawcę wydawało się, że bardziej polegało na dokonywaniu sprzedaży, a mniej zapewniania wartości dodanej klientowi, zarówno próby sprzedawania, jak i wyspecjalizowane mogą cofnąć się, faktycznie uszkadzając relacje z klientem, a nie zwiększanie relacji.