Wat zijn de verschillen tussen cross-selling en up-selling?

Cross-selling en up-selling zijn twee soorten verkooptechnieken of strategieën die zowat alle bedrijven die consumenten op de markt brengen op een of ander moment zullen gebruiken.Hoewel er enkele overeenkomsten zijn tussen de twee verkooptactieken, heeft elke aanpak enkele unieke doeleinden die hen ideaal maken voor specifieke situaties.De eenvoudigste manier om te denken aan de verschillen tussen cross-selling en up-selling is dat de eerste meer te maken heeft met het verleiden van de klant om iets te kopen dat past bij een al gekochte item, terwijl up-selling meer gaat over het aanmoedigen van de klantOm iets te kopen dat wordt beschouwd als een verbetering of upgrade ten opzichte van een goed of service dat de consument in het verleden heeft gekocht.

Een manier om het verschil te begrijpen tussen cross-selling en up-selling is door rekening te houden met de verschillende servicebods die door een communicatiebedrijf worden geboden.Een lokaal telefoonbedrijf biedt lokale telefoondienst aan zijn abonnees, maar biedt ook vaak de mogelijkheid om add-ons te kopen die helpen om die lokale service des te nuttiger en handiger te maken.Daartoe kan de verkoper van het lokale bedrijf klanten de kans geven om hun telefoonservice te verbeteren met de toevoeging van voicemail, langeafstandsdiensten aangeboden door de lokale telefoonaanbieder, of andere functies voor aanraaktonen die die basisdienst meer makenwaardevol voor de klant.Dit type activiteit zou worden beschouwd als cross-selling.

Een groot verschil tussen cross-selling en up-selling is dat het doel met up-selling niet is om extra producten te verkopen die werken met het goede of de oorspronkelijke serviceVertrek de klant om verder te gaan met die eerder gekochte service naar iets dat superieur is, en kost meestal wat meer geld.Een bedrijf dat bijvoorbeeld eenvoudige twee segroosters maakt, kan een nieuw model vrijgeven dat vier plakjes brood tegelijkertijd biedt, zelfs inclusief grotere slots voor de plakjes brood, wat biedt andere soorten brood, zoals bagelplakken.Beschikbaar voor een prijs die hoger is dan de eenvoudige tweedelige broodrooster, zal de verkoper opmerken hoeveel veelzijdiger de vier-delige broodrooster is in vergelijking, met de mogelijkheid om meer plakjes tegelijk te toosthet standaardformaat.Indien succesvol, overtuigt de verkoper de klant om die oudere broodrooster te verlaten en het nieuwe en verbeterde model te kopen.

Veel bedrijven zullen waar mogelijk cross-selling en opverkopende.Wanneer het het beste kan effect zijn, kunnen beide methoden helpen om de relaties met consumenten te verbeteren, die de verkopers de neiging hebben zich bewust te zijn van en ontvankelijk is voor hun behoeften voor extra of verbeterde producten.Als de door de verkoper gebruikte aanpak meer lijkt te gaan over het doen van een verkoop en minder over het bieden van toegevoegde waarde aan de klant, kunnen zowel cross-selling als opverkopende pogingen averechts werken, waardoor de klantrelatie daadwerkelijk wordt beschadigd in plaats van de relatie sterker te maken.