크로스 판매와 상향 판매의 차이점은 무엇입니까?

크로스 판매 및 업 판매는 소비자에게 마케팅하는 모든 비즈니스가 한 번에 사용할 수있는 두 가지 유형의 판매 기술 또는 전략입니다.두 판매 전술 사이에는 유사점이 있지만 각 접근 방식은 특정 상황에 이상적으로 만드는 몇 가지 독특한 목적을 가지고 있습니다.크로스 판매와 상향 판매의 차이점을 생각하는 가장 쉬운 방법은 전자가 고객이 이미 구매 한 품목과 함께 갈 물건을 구매하도록 유혹하는 것과 더 관련이 있다는 것입니다.소비자가 과거에 구매 한 개선 또는 서비스보다 개선 또는 업그레이드로 간주되는 것을 구매하려면.cross 셀링과 상향 판매의 차이점을 이해하는 한 가지 방법은 커뮤니케이션 회사가 제공하는 다양한 서비스 제공을 고려하는 것입니다.지역 전화 회사는 가입자에게 지역 전화 서비스를 제공하지만 종종 해당 지역 서비스를보다 도움이되고 편리하게 만드는 데 도움이되는 애드온을 구매할 수있는 기회를 제공합니다.이를 위해 현지 회사의 영업 사원은 고객에게 Voice Mail을 추가하여 전화 서비스를 향상시킬 수있는 기회, 지역 전화 제공 업체가 제공하는 장거리 서비스 또는 기본 서비스를 더 많이 만들 수있는 기타 터치 톤 기능을 제공 할 수 있습니다.고객에게 가치가 있습니다.이러한 유형의 활동은 교차 판매로 간주됩니다.

크로스 판매와 상향 판매의 주요 차이점은 상향 판매의 목표는 원래 구매 한 제품과 함께 작동하는 추가 제품을 판매하는 것이 아니라고객이 이전에 구매 한 서비스에서 우수한 서비스로 넘어 가고 일반적으로 조금 더 많은 비용을 지불하도록 유도합니다.예를 들어, 간단한 두 조각 토스터를 만드는 회사는 빵 조각을위한 더 큰 슬롯을 포함하여 한 번에 4 개의 빵 조각을 수용 할 새로운 모델을 출시 할 수 있습니다. 베이글 슬라이스와 같은 다른 유형의 빵을 수용 할 수 있습니다.간단한 2- 슬라이스 토스터보다 높은 가격으로 제공되는 영업 사원은 한 번에 더 많은 슬라이스를 토스트 할 수 있고 슬라이스에 제한되지 않는 능력과 함께 4- 슬라이스 토스터가 비교할 수있는 방법에 주목할 것입니다.표준 크기.성공할 때 영업 사원은 고객이 그 오래된 토스터를 포기하고 새롭고 개선 된 모델을 구매하도록 설득합니다.

많은 회사들이 가능할 때마다 교차 판매 및 상향 판매에 참여할 것입니다.최상의 효과가있을 때, 두 방법 모두 영업 사원이 추가 또는 개선 된 제품에 대한 자신의 요구를 알고 있고 수용하는 것으로 보는 소비자와의 관계를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.영업 사원이 사용하는 접근 방식이 판매를하는 것에 대한 것이 아니라 고객에게 부가 가치를 제공하는 것에 대한 것이 더 적은 것으로 보인다면, 교차 판매 및 상향 판매 시도는 역효과를 낳을 수 있으며, 실제로 관계를 강하게 만드는 대신 고객 관계를 손상시킬 수 있습니다.