フロープロセスチャートとは何ですか？

flowフロープロセスチャートは、テキストとシンボルの両方を使用して、特定のプロセスを完了するために必要なアクションを表示する図です。このタイプのチャートは、各ステップを年代順に並べており、シンボルはプロセスの開始と終了、および途中で発生する決定と行動を示しています。フロープロセスチャートは、問題の手順を視覚化し、弱点の領域を識別するのに役立ちます。楕円形は、プロセスの開始点と終了点を意味するために使用されます。長方形はアクションを示し、ダイヤモンドは決定を示します。各形状は矢印で他の形状に接続されているため、視聴者はあるプロセスから次のプロセスに導きます。各形状には、プロセスのそのステップを説明する単語が含まれています。これにはスタートとラベル付けされるか、カスタマーサービスコールなどのチャートの目的を示している場合があります。この時点から、矢印は可能な行動や決定につながります。前の例を継続して、カスタマーサービスコールの処理に関するフロープロセスチャートには、どのシステムを操作しているかなど、発信者に尋ねる必要がある質問が含まれる場合があります。それぞれの質問は、可能な答えに分岐します。これらの答えは、問題をさらに明確にするための別の質問につながる可能性があります。または、コールの目標を効果的に達成する解決策があります。一部のチャートには単一の開始と終了がありますが、他のチャートは複数の結論をもたらす可能性があります。カスタマーサービスコールは、問題に適合するさまざまなソリューションで終了する可能性があります。チャートはそこで終了する場合があります。または、サービスの有効性に関する調査を完了するためのプロンプトなど、各ソリューションを別のアクションに向けます。

複数のシナリオに適用されるアクションまたは決定は、フロープロセスチャートに複数回表示されません。統一プロセスは、それにつながる複数の矢印で一度表示されます。フローチャートの最終目標がプロセスに関係なく同じ場合、チャートのエンドポイントを意味する楕円形は、複数のアクションまたは決定にまでさかのぼることができます。プロセスの過程で実行されるアクションのビジュアルを提供できます。プロセスが過度に複雑に思われる場合、このチャートは、それを明確にしたり改善できる弱点を特定するのに役立ちます。フロープロセスチャートは、意思決定にも役立ちます。さまざまな状況で正しい手順に従うための読みやすい指示を提供できます。