顧客の離職とは何ですか？

customerカスタマーチャーンと顧客の消耗としても知られる顧客の離職は、ビジネスが顧客を失ったときに起こることです。顧客の売上高の計算に関連する式があり、失われた顧客の数を取り、それを獲得した顧客の数と比較します。これは、顧客が獲得していないため、フォーミュラには離職を示さない場合に混乱する可能性があります。顧客の損失を防ぐ際、多くの企業は送料と顧客サービスを改善し、顧客がビジネスを辞める一般的な理由であるため、顧客が価値があると感じていることを保証します。新しい顧客を獲得することは、古い顧客を維持するよりも困難で費用がかかるため、企業は既に持っている顧客を維持することに集中する傾向があります。顧客がもはやサービスを必要とせず、別のエリアに移動し、同じビジネスで買い物をすることができないこと、ビジネスのせいであるかもしれません。顧客を失い、新しいものを獲得するこのプロセスは、顧客の離職として知られています。ほとんどの企業は、顧客ベースを安定させるため、離職率が低いことを好みます。売上高は、四半期や年の開始などの標準化された期間に基づいています。たとえば、ビジネスに1,000人の顧客がいる場合、100人の顧客を失い、追加されていない場合、ターンオーバーはゼロです。1,000人の顧客、100人の紛失、125人が獲得した場合、交換された顧客の量と追加された顧客の量に基づいて売上高が計算されます。離職率自体は100を1,000で割っており、10％に相当し、増加は25を1,000で割って2.5％の増加を獲得することで計算されます。期間中に交換されていない顧客は、顧客ベース全体の減少を示しています。顧客が去り、顧客の消耗に貢献する最も一般的な理由は、サービスが不足していること、パッケージが目的地に到達するのに時間がかかりすぎて、顧客はビジネスやスタッフに評価されていないと感じていることです。ビジネスに新しい顧客が古い顧客を置き換えている場合、新しい顧客を獲得することでより大きな利益を上げる可能性が失われる可能性があります。