Vad är kundomsättning?

Kundomsättning, även känd som kundchurn och kundens utmattning, är vad som händer när ett företag förlorar kunder.Det finns en formel förknippad med att beräkna kundomsättning som tar antalet förlorade kunder och jämför den med antalet erhållna kunder.Detta kan vara förvirrande när, eftersom inga kunder erhålls visar formeln ingen omsättning.För att förhindra kundförlust förbättrar många företag frakthastighet och kundservice och ser till att kunden känner sig värderad, eftersom det är vanliga skäl för en kund att sluta ett företag.Att få nya kunder är svårare och dyrare än att hålla gamla, så företag tenderar att fokusera mer på att hålla de kunder de redan har.

Företag förlorar kunderna hela tiden.Det kan vara verksamhetens fel, att kunden inte har något behov av tjänsten längre, eller att han eller hon flyttade till ett annat område och inte kan handla vid samma verksamhet.Denna process att förlora kunder och få nya är känd som kundomsättning.De flesta företag föredrar att ha en låg omsättningsprocent, eftersom detta stabiliserar kundbasen.Omsättningen är baserad på en standardiserad tidsperiod, till exempel början av kvartalet eller året.

.Till exempel, om ett företag har 1 000 kunder, förlorar 100 kunder och ingen läggs till, finns det nollomsättning.Om det finns 1 000 kunder, 100 förlorade och 125 erhållna, beräknas omsättningen baserat på mängden byte av kunder och de som läggs till.Själva omsättningsgraden är 100 dividerad med 1 000, vilket motsvarar 10 procent, och ökningen skulle beräknas genom att dela 25 med 1 000, och netto en ökning med 2,5 procent.Kunder som inte ersattes under tidsperioden visar en minskning av den totala kundbasen. Företag fokuserar sina ansträngningar mest på att hålla gamla kunder och förhindra kundomsättning, eftersom att hålla dessa kunder är mycket enklare och billigare än att hitta nya.De vanligaste orsakerna till att kunder lämnar och bidrar till kundens utmattning är att tjänsten saknas, paket tar för lång tid att nå sin destination, och kunden känner att han eller hon inte värderas av företaget eller personalen.Om ett företag bara har nya kunder ersätter gamla, kan potentialen att göra större vinster gå förlorade på att få de nya kunderna.