Qu'est-ce que le chiffre d'affaires du client?

Le chiffre d'affaires des clients, également connu sous le nom de désabonnement client et d'attrition du client, est ce qui se passe lorsqu'une entreprise perd des clients.Il existe une formule associée au calcul du chiffre d'affaires des clients qui prend le nombre de clients perdus et le compare au nombre de clients gagnés.Cela peut être déroutant lorsque, car aucun client n'est gagné, la formule ne montre aucun chiffre d'affaires.Pour prévenir la perte du client, de nombreuses entreprises améliorent la vitesse d'expédition et le service client et s'assurent que le client se sent valorisé, car ce sont des raisons courantes pour qu'un client quitte une entreprise.Gagner de nouveaux clients est plus difficile et plus coûteux que de garder les anciens, de sorte que les entreprises ont tendance à se concentrer davantage sur le maintien des clients qu'ils ont déjà.

Les entreprises perdent les clients tout le temps.Il pourrait être la faute de l'entreprise, que le client n'a plus besoin du service, ou qu'il ou elle a déménagé dans un autre domaine et ne peut pas magasiner dans la même entreprise.Ce processus de perte de clients et de nouveaux nouveaux est connu sous le nom de chiffre d'affaires des clients.La plupart des entreprises préfèrent avoir un faible pourcentage de chiffre d'affaires, car cela stabilise la clientèle.Le chiffre d'affaires est basé sur une période standardisée, comme le début du trimestre ou de l'année.

Le calcul du chiffre d'affaires est difficile au début, car il ne compte que si plus de clients sont ajoutés par rapport à la quantité de clients perdus.Par exemple, si une entreprise compte 1 000 clients, alors perd 100 clients et aucun n'est ajouté, il n'y a aucun chiffre d'affaires.S'il y a 1 000 clients, 100 perdus et 125 gagnés, le chiffre d'affaires est calculé en fonction de la quantité de clients remplacés et de ceux ajoutés.Le taux de rotation lui-même est de 100 divisé par 1 000, ce qui équivaut à 10%, et l'augmentation serait calculée en divisant 25 de 1 000, en générant une augmentation de 2,5%.Les clients non remplacés pendant la période montrent une baisse de la clientèle globale.

Les entreprises concentrent leurs efforts le plus sur la maintenance des anciens clients et la prévention du roulement des clients, car garder ces clients est beaucoup plus facile et moins cher que d'en trouver de nouveaux.Les raisons les plus courantes du départ des clients et de la contribution à l'attrition du client sont que le service fait défaut, les forfaits mettent trop de temps à atteindre leur destination, et le client a l'impression qu'il n'est pas apprécié par l'entreprise ou le personnel.Si une entreprise a juste de nouveaux clients remplacer les anciens, le potentiel de réaliser des bénéfices plus importants peut être perdu pour gagner les nouveaux clients.