コールセンターのマネージャーとは何ですか？

callコールセンターマネージャーは、センターの運営とスタッフを担当する人物です。彼は、インバウンド、アウトバウンド、または両方のタイプの電話をかけるセンターを監督する場合があります。彼が運営しているセンターは、大規模であるか、少数の代表者しか雇用されていない場合があります。通話が入っているか外に出るかにかかわらず、彼は通常、従業員がセンター、顧客、またはその両方によって確立されたコールクォータを順守していることを確認するために密接に監視します。カスタマーサービスのレベルも重要です。マネージャーは通常、テープでテープで耳を傾け、質の高いコミュニケーション基準が満たされているかどうかを判断し、顧客は敬意と親しみやすさで扱われています。callコールセンターがインバウンドコールを処理する場合、通信は通常、顧客または潜在的な顧客からのものです。ほとんどの質問やコメントは、製品やサービスの機能に関するものであり、本質的に肯定的または否定的である場合があります。一部のインバウンドコールセンターでは、注文のみを処理し、質問、コメント、苦情に対処しません。コールセンターのマネージャーは通常、代表者が非定型の問い合わせに応答したり、紛争を解決したりするのを支援します。彼らはまた、彼らが連絡する人々に製品またはサービスを販売しようとするかもしれません。これらのタイプのコールセンターのマネージャーは、多くの場合、従業員の電話アクティビティを追跡して成功率を測定します。これには、一般に、監督者やチームリーダーとの会議が必要になり、内部管理または人事の問題を特定して解決します。業界の進歩とクライアントの懸念は、一般に議論の頻繁なトピックです。彼は伝統的に、採用戦術の開発と刷新について人事と対話し、トレーニングプログラムの改善についてそれらとブレインストーミングしています。インセンティブ、報酬、ボーナスプログラムは、人事チームとコールセンターマネージャーによってよく議論されます。これには通常、センターの所有者またはゼネラルマネージャーによるレビューの予算予測だけでなく、レポートや要約を準備する必要があります。シニアコールセンターマネージャーに予算の問題に関する意見を求めることができます。経営管理または運用管理における高等教育が望ましい。コールセンターマネージャーの求職者にとって、販売、マーケティング、または顧客関係の成功した経験はプラスです。