感情的な労働とは何ですか？

感情的な労働とは、人が自分の展示された感情を、ポジションに期待される人々に一致させるために行う仕事です。一部の人々は、他の人よりもこのタイプの仕事に困難を抱えており、多くの人にとって、感情的な労働はストレスや燃え尽きにつながる可能性があります。感情的な労働の最も簡単に認識できるケースは、監督者がカスタマーサービスの従業員がsmige辱に直面しても、常に微笑み、心地よいままであることを要求するときです。従業員の知性が彼または彼女の身体的存在よりも高く評価されている仕事は、しばしばより少ない感情的労働を必要とします。そのため、この種の労働は貧しい人々を不釣り合いに罰し、権利を剥奪します。楽しいことに。一部の文化では、人は幸せを感じている場合でも、特定の仕事のために留保または脅迫されなければなりません。より一般的には、このタイプの労働は、たとえ彼らが感じていなくても、特定の感情を提示するように言われたサービス労働者または他の低レベルの従業員に対する需要としての表面です。顧客サービスの設定で快適に見えないことは、場合によっては雇用の終了につながる可能性があります。これは、これらの人々がコントロールされていると感じ、一日の大半が不正であるためです。興味深いことに、従業員の感情をマイクロ管理する必要性を感じている企業は、従業員の扱いが悪くなるのと同じ企業であることが多いため、適切な影響のトレーニングを、企業が従業員をかなり扱う方法を示すことができる場合があります。感情的な労働の主な問題は、多くの場合、それが非常に性別になっていることです。女性は常に肯定的な感情を示すことが期待されており、そうでなければそうすることは、顧客サービスが貧弱であるか、仕事に対する悪い態度と見なされます。男性は顧客サービスの分野ではるかに軽い感情的な期待を持っています。仕事に影響の表示を要求する場合でも、男性が偽物を偽造する必要性を感じるよりも、本物の感情を経験することがより一般的です。困難な感情的労働の周り。たとえば、仕事で厳soleで行動しなければならない従業員は、仕事を真剣に受け止め、手元のタスクを本当に気にかければ、本物の厳soleさを感じることがよくあります。従業員の笑顔を常に義務付ける方法の1つは、従業員が笑顔を望んでいる環境を作ることです。幸せで公正な職場環境を作ることは、サービスワーカーへの感情的な負担を大幅に減らし、より良い士気とより忠実な労働者につながる可能性があります。