電子サービスとは何ですか？

eサービスは、政府の福利厚生の申請、製品の顧客注文、多くの場合、インターネット上で電子的に提供されるクラス登録などのサービスです。eサービスにアクセスするには、ユーザーがインターフェイスにログオンし、まだ持っていない場合はプロファイルを設定してから、必要なサービスを要求します。このようなシステムは、人々が郵便またはFAXを介してオフィスに入るか、ファイルの書類に入ることを要求するなど、人々をサービスで接続するための従来の方法よりも効率的かつ使いやすい場合があります。公共部門と民間部門の両方が電子サービスに大きく依存しています。企業は、オンラインでインターフェイスを作成して、顧客がいつでも製品やサービスを注文できるようにし、便利な支払い方法を提出できます。同じインターフェイスは、カスタマーサービス機能を提供することもできます。顧客が製品を返品または交換する必要がある場合、請求に異議を唱えるか、注文の問題を解決する必要がある場合、彼または彼女はログオンしてそうすることができます。会社の代表者は、顧客が提出する情報を評価し、取引を自動的に処理できない場合に進む方法を決定できます。学生は、学生ポータルを通じて他のビジネス問題の世話をすることに加えて、オンラインでクラスに登録できる場合があります。彼らは、財政援助をチェックし、カウンセリングにサインアップし、家庭教師の支援を要求し、他の多くのタスクを実行することができます。ポータルは、学校の教員やスタッフにサービスを提供することもできます。スタッフは、たとえば医療計画にサインアップするなどのことを行うことができるかもしれませんし、教員は成績やレポートを電子的に提出することができます。多くの場合、住所の変更や他のタスクの世話をすることに加えて、オンラインで税金と登録料を支払うことができます。これは、人々が基本的な問題に対処するために直接来る必要がないため、政府機関での混雑を減らすことができます。また、効率を高め、政府職員が個人的な注意を必要とするより複雑なタスクに集中できるようになります。ユーザーは、ロゴの挿入やさまざまなアクティビティの新しいフィールドの追加など、特定のニーズを満たすためにパッケージをカスタマイズできます。また、一般的なソフトウェアを使用して満たすことができない非常に具体的な目的のために、カスタムソフトウェアパッケージを要求することもできます。たとえば、政府機関は情報のプライバシーについて懸念を抱いている可能性があり、優れたセキュリティを備えたより堅牢なプログラムが必要になる場合があります。