Hoe ga ik om met slechte klantenservice?

Slechte klantenservice is gewoonlijk gelijk aan slechte bedrijven omdat het de klantbehoud bedreigt.Een van de slechtste manieren waarop u slechte klantenservice aankan, is door het te negeren.Als consument of potentiële klant moet uw patronage of uw potentiële patronage zeer worden gewaardeerd.Wanneer u niet wordt behandeld zoals u denkt dat u zou moeten zijn, neemt u het initiatief om contact op te nemen met management of bedrijfskantoren.Profiteer ook van de feedbackmogelijkheden van klanten.

U kunt een slechte klantenservice ontvangen en vanwege de houding van het personeel dat u tegenkomt, kunt u concluderen dat niemand om uw mening of zorgen geeft.In de meeste gevallen is dit een vreselijke misvatting.Bedrijven kunnen niet gedijen door hun klantenbestand teleur te stellen of te beledigen.Dit wetende, zullen de meesten uw zorgen waarschijnlijk serieus nemen als ze zich ervan bewust worden gemaakt.

Een bedrijf kan zich echter niet bewust zijn van uw zorgen, tenzij u ze deelt.U kunt dit doen door te beginnen op het contactpunt.Als u het slachtoffer bent van slechte klantenservice, vraag dan onmiddellijk om met een manager te praten.U hoeft niet in stilte te lijden en u hoeft niet te proberen een resolutie met een werknemer te bereiken.Uit uw zorgen volledig uiten voor het management en ontdek welke acties zullen worden ondernomen om de situatie te verhelpen.

Als u grondig tevreden bent met de manier waarop het management de situatie afhandelt, hoeft u niets verder te doen.Als u sceptisch bent over de resolutie, teleurgesteld door de behandeling die u van het management hebt ontvangen, of u denkt dat uw probleem onbeduidend is behandeld, schrijf dan naar het hoofdkantoor of de eigenaar van het bedrijf.In uw brief of e -mail moet u schetsen wat er is gebeurd om het probleem te veroorzaken, welke acties management heeft genomen of beloofd te nemen, en uw redenen voor voortdurende bezorgdheid.

Veel bedrijven bieden bronnen aan klanten om over hun ervaringen te communiceren.Klantenservice telefoonnummers en e -mailadressen worden vaak op bonnen afgedrukt.Commentaarkaarten worden vaak beschikbaar gesteld of worden aan klanten gepresenteerd aan het einde van hun zakelijke transacties.Bedrijven hebben meestal managers of medewerkers die met klanten omgaan om hen kansen te bieden om hun zorgen te uiten.Als u een slechte klantenservice ervaart, gebruik dan deze tools en kansen.

Het publiceren van uw zorgen kan ook een effectieve manier zijn om een slechte klantenservice aan te pakken.Een redactie in een lokale krant kan bijvoorbeeld een ernstige impact hebben op een klein, lokaal bedrijf.Bloggen is een andere manier om uw zorgen openbaar te maken.Als uw probleem naar uw tevredenheid is aangepakt, hoeft u dit niet te doen.Als u echter ontevreden was, zelfs na het nemen van andere maatregelen, moet u het publiek laten weten.