Wat is capaciteitsbeheer?

Capaciteitsbeheer is een proces of methode die is ontworpen om het ideale evenwicht te identificeren en te handhaven tussen de efficiëntie van een bedrijfsoperatie en de tevredenheid die klanten ontvangen van de goederen en diensten die door dat bedrijf worden aangeboden.Het doel is om het bedrijf op het optimale niveau van capaciteit te exploiteren, zowel wat betreft de efficiëntie van de operatie als de winst die verdient bij de productie van elke eenheid, terwijl ze ook stappen ondernemen om loyale en tevreden klanten op de lange termijn te verdienen en te onderhouden.Capaciteitsbeheer kan verwijzen naar de algehele functie van het bedrijf, of focussen op specifieke gebieden van de operatie, zoals de kwaliteit en prestaties van de inspanningen voor informatietechnologie binnen het bedrijf.

Bij het verwijzen naar IT -functies is capaciteitsbeheer een proces dat wordt gebruikt om informatietechnologiefuncties te beheren op een manier die verschillende doelen bereikt.Ten eerste wordt het netwerkprestatiebeheer op een capaciteitsniveau gehandhaafd dat interne gegevensuitwisseling en communicatie zo efficiënt mogelijk maakt, gezien de beperkingen van huidige hardware- en softwaretoepassingen binnen de bedrijfsstructuur.Tegelijkertijd zal dit type IT -capaciteitsbeheer ook kijken hoe het netwerk functioneert in termen van het aanbieden van klantenservice en ondersteuning wanneer en indien nodig.Dit kan de ontwikkeling van automatische responderfuncties in e-mailprogrammering omvatten die automatisch een bevestigingsmail naar elke klant die via dat medium een query indient, automatisch routeert.IT -professionals kunnen ook stappen ondernemen om programmering te implementeren die helpen de wachttijden te minimaliseren wanneer een klant het klantenservicecentrum met een vraag of bezorgdheid inroept.

Hetzelfde algemene principe van capaciteitsbeheer kan ook worden gebruikt in andere sectoren van de bedrijfsoperaties.Een bedrijf kan de productievloer herwerken waar goederen worden vervaardigd, in een poging het aantal geproduceerde eenheden elk uur te vergroten.Bij het beoordelen van de impact van de opnieuw ontworpen productievloer zal het bedrijf er ook voor zorgen dat de veranderingen de kwaliteit van de geproduceerde eenheden niet nadelig beïnvloeden.Als gevolg hiervan wordt de productiecapaciteit van de vloer verhoogd, terwijl de capaciteit voor klanttevredenheid op hetzelfde hoge niveau blijft.

Capaciteitsbeheer is een noodzakelijke taak voor elk bedrijf dat concurrerend wil blijven op de markt.Zonder stappen te ondernemen om een prestatieanalyse uit te voeren op verschillende componenten van het bedrijf, evenals het bedrijf als geheel, is er geen kans om deel te nemen aan de taak van het afstemmen van prestaties.Een bedrijf dat niet constant evalueert of het al dan niet op een optimale capaciteit werkt, zal uiteindelijk klanten verliezen aan concurrenten en die verliezen niet kunnen compenseren met nieuwe klanten.