Hva er kapasitetsstyring?

Kapasitetsstyring er en prosess eller metode som er designet for å identifisere og opprettholde den ideelle balansen mellom effektiviteten til en forretningsdrift og tilfredsheten som kundene mottar fra varene og tjenestene som tilbys av den virksomheten.Målet er å drive virksomheten på det optimale kapasitetsnivået, både når det gjelder effektiviteten av operasjonen og overskuddet som er tjent på produksjonen av hver enhet, samtidig som det tar skritt for å tjene og opprettholde lojale og fornøyde kunder på lang sikt.Kapasitetsstyring kan referere til den generelle funksjonen til virksomheten, eller fokusere på spesifikke områder i operasjonen, for eksempel kvaliteten og ytelsen til informasjonsteknologiinnsatsen i selskapet.

Når man refererer til IT -funksjoner, er kapasitetsstyring en prosess som brukes for å administrere informasjonsteknologifunksjoner på en måte som oppnår flere mål.For det første opprettholdes nettverksytelsesadministrasjonen på et kapasitetsnivå som gjør interne datadeling og kommunikasjon så effektiv som mulig, gitt begrensningene i gjeldende maskinvare- og programvare -applikasjoner i selskapets struktur.Samtidig vil denne typen IT -kapasitetsstyring også se på hvordan nettverket fungerer når det gjelder å tilby kundeservice og støtte når og etter behov.Dette kan omfatte utvikling av automatisk responderingsfunksjoner innen e-postprogrammering som automatisk ruter en kvittering-e-post til enhver kunde som sender inn en spørring via det mediet.IT -fagfolk kan også ta skritt for å implementere programmering som hjelper til med å minimere ventetidene når en kunde ringer inn i kundeservicesenteret med et spørsmål eller bekymring.

Det samme generelle prinsippet om kapasitetsstyring kan også brukes i andre sektorer av forretningsdriften.Et selskap kan omarbeide produksjonsgulvet der varer produseres, i et forsøk på å øke antall enheter som produseres hver time.Mens de vurderer virkningen av det redesignede produksjonsgulvet, vil selskapet også sikre at endringene ikke påvirker kvaliteten på enhetene som er produsert negativt.Som et resultat økes produksjonskapasiteten til gulvet, mens kapasiteten til kundetilfredshet forblir på samme høye nivå.

Kapasitetsstyring er en nødvendig oppgave for enhver virksomhet som ønsker å forbli konkurransedyktig på markedet.Uten å ta skritt for å gjennomføre en resultatanalyse på forskjellige komponenter i virksomheten, så vel som virksomheten som helhet, er det ingen sjanse til å delta i oppgaven med å stille inn.En virksomhet som ikke stadig vurderer om den opererer med optimal kapasitet, vil til slutt miste kunder til konkurrenter, og ikke kunne oppveie disse tapene med nye kunder.