Co to jest zarządzanie zdolnościami?

Zarządzanie zdolnościami jest procesem lub metodą, która ma na celu identyfikację i utrzymanie idealnej równowagi między wydajnością operacji biznesowej a satysfakcją, jaką klienci otrzymują od towarów i usług oferowanych przez tę firmę.Celem jest prowadzenie działalności na optymalnym poziomie pojemności, zarówno pod względem wydajności operacji, jak i zysków uzyskanych w produkcji każdej jednostki, a także podejmowanie kroków w celu uzyskania i utrzymania lojalnych i zadowolonych klientów w dłuższej perspektywie.Zarządzanie zdolnościami może odnosić się do ogólnej funkcji firmy lub koncentrować się na określonych obszarach operacji, takich jak jakość i wydajność działań informatycznych w firmie.

W odniesieniu do funkcji IT zarządzanie zdolnościami jest procesem stosowanym do zarządzania funkcjami technologii informatycznych w sposób, który osiągnie kilka celów.Po pierwsze, zarządzanie wydajnością sieci jest utrzymywane na poziomie pojemności, co sprawia, że wewnętrzne udostępnianie danych i komunikacja jest tak wydajna, jak to możliwe, biorąc pod uwagę ograniczenia aktualnych sprzętu i oprogramowania w strukturze firmy.Jednocześnie tego rodzaju zarządzanie pojemnością IT przyjrzy się również, w jaki sposób sieć funkcjonuje pod względem oferowania obsługi klienta i wsparcia, gdy i w razie potrzeby.Może to obejmować opracowanie funkcji automatycznego odparcia w programowaniu e-mail, które automatycznie prowadzą e-mail z potwierdzenia do każdego klienta, który składa zapytanie za pośrednictwem tego medium.Specjaliści IT mogą również podjąć kroki w celu wdrożenia programowania, które pomagają zminimalizować czas oczekiwania, gdy klient zadzwoni do centrum obsługi klienta z pytaniem lub problemem.

Ta sama ogólna zasada zarządzania zdolnościami można również zastosować w innych sektorach działalności biznesowej.Firma może przerobić piętro produkcyjne, na którym produkowane są towary, w celu zwiększenia liczby jednostek produkowanych co godzinę.Ocena wpływu przeprojektowanego podłogi produkcyjnej firma zapewni również, że zmiany nie wpływają negatywnie na jakość wyprodukowanych jednostek.W rezultacie zwiększa się zdolność produkcyjna podłogi, podczas gdy zdolność do zadowolenia klienta pozostaje na tym samym wysokim poziomie.

Zarządzanie zdolnościami jest niezbędnym zadaniem dla każdej firmy, która chce pozostać konkurencyjna na rynku.Bez podejmowania kroków w celu przeprowadzenia analizy wydajności różnych komponentów firmy, a także firmy jako całości, nie ma szans na zaangażowanie się w zadanie dostrojenia wydajności.Firma, która nie stale ocenia, czy działa z optymalną pojemnością, ostatecznie straci klientów wobec konkurentów i nie będzie w stanie zrekompensować tych strat z nowymi klientami.