Wat is klantdynamiek?

Klantdynamiek is een term die wordt gebruikt om de activiteitsstroom te beschrijven die plaatsvindt tussen een klant en een leverancier of leverancier.Het bereik van dit type activiteit omvat de gratis uitwisseling van informatie, evenals elk type transacties dat plaatsvindt tussen de twee partijen.Als onderdeel van het proces gaat de dynamiek van de klant verder dan alleen maar kijken naar de door de klant gegenereerde inkoopactiviteit en omvat het overwegen van het bereik van emoties en het vaststellen van relaties die plaatsvinden als onderdeel van die voortdurende uitwisseling van informatie.Deze benadering kan helpen bij het kwalificeren van het niveau van rapport en loyaliteit die elke partij vertoont tegenover de ander, wat op zijn beurt kan helpen de waarde van de relatie met elk van de betrokken partijen te definiëren.

Als onderdeel van het beoordelen van de klantdynamiek wordt rekening gehouden met een aantal soorten interactie.Dit begint met het niveau van rapport en vertrouwen dat is vastgesteld tijdens de eerste verkoopcontacten, verder gaat door het maken van klantaccounts, de verwerking van klantbestellingen en de aard van de interacties tussen klanten en personeel van klantenondersteuning.Binnen het bereik van dit soort interacties wordt elk type communicatie belangrijk geacht voor de dynamiek van de relatie.Telefoongesprekken, e -mails, face -to -face -vergaderingen en het gemak van het plaatsen en ontvangen van bestellingen zijn allemaal factoren die helpen om een meer accurate beoordeling te geven van de relatie die bestaat tussen de klant en de provider.

Er zijn een aantal voordelen om de dynamiek van de klant te begrijpen.Een zeer belangrijk resultaat van deze activiteit is dat providers manieren kunnen identificeren om de banden met klanten te versterken.Dit is waardevol omdat klanten die zich meer geïnvesteerd voelen bij een bepaalde provider minder snel op een dwaalspoor worden geleid door concurrenten, op basis van hun loyaliteit aan de provider.Zelfs als concurrenten een aantal zeer aantrekkelijke prijzen of andere prikkels bieden, zijn de kansen dat de klant op zijn minst de kans biedt om het aanbod tegen te gaan sterk verbeterd.In sommige gevallen kan de dynamiek tussen de klant en de provider zo sterk zijn dat de overweging van het werken met een concurrent noch praktisch noch wenselijk is.

Providers kunnen ook gebruik maken van een sterke klantdynamiek als middel om feedback te verkrijgen die het mogelijk maakt om de huidige producten te verbeteren of zelfs nieuwe te ontwikkelen in een poging te voldoen aan extra behoeften die door klanten worden uitgedrukt.Vanuit dit perspectief kan het evalueren van alle uitwisseling van informatie tussen de twee partijen de weg vrijmaken voor nieuwe ideeën die uiteindelijk ten goede komen aan alle betrokkenen.Naast het verbeteren van het bereik van de productlijn, kan dit type gezonde uitwisseling soms leiden tot veranderingen in beleidslijnen en procedures die extra voordelen bieden aan klanten en helpen bij het versterken van de reeds aanwezige banden.