Was ist Kundendynamik?

Kundendynamik ist ein Begriff, mit dem der Aktivitätsfluss zwischen einem Kunden und einem Anbieter oder Lieferanten beschrieben wird.Der Bereich dieser Art von Aktivität umfasst den freien Informationsaustausch sowie alle Art von Transaktionen, die zwischen den beiden Parteien auftreten.Im Rahmen des Prozesses geht die Kundendynamik über die vom Kunden generierte Einkaufstätigkeit hinaus und umfasst die Berücksichtigung des Bereichs der Emotionen und der Aufstellung von Beziehungen, die im Rahmen des laufenden Informationsaustauschs auftreten.Dieser Ansatz kann dazu beitragen, das Maß an Rapport und Loyalität zu qualifizieren, die jede Partei gegenüber der anderen ausstellt, was wiederum dazu beitragen kann, den Wert der Beziehung zu den beteiligten Parteien zu definieren.

Im Rahmen der Bewertung der Kundendynamik werden eine Reihe von Interaktionsarten berücksichtigt.Dies beginnt mit dem Grad an Rapport und Vertrauen, das während der ersten Verkaufskontakte festgelegt wird, durch die Erstellung von Kundenkonten, die Verarbeitung von Kundenaufträgen und die Art der Interaktionen zwischen Kunden und Kundensupportpersonal weiterzahlen.Im Rahmen dieser Arten von Interaktionen wird jede Art von Kommunikation für die Dynamik der Beziehung als wichtig angesehen.Telefonanrufe, E -Mails, Angesicht zu Angesichtsbesprechungen und die einfache Aufgabe und Empfangsaufträge sind alles Faktoren, die dazu beitragen, eine genauere Bewertung der Beziehung zwischen Kunden und Anbieter zu ermöglichen.

Es gibt eine Reihe von Vorteilen für das Verständnis der Kundendynamik.Ein sehr wichtiges Ergebnis dieser Aktivität ist, dass Anbieter Möglichkeiten zur Stärkung der Beziehungen zu den Kunden ermitteln können.Dies ist bei Kunden, die mit einem bestimmten Anbieter mehr investiert sind, von Wettbewerbern, basierend auf ihrer Loyalität gegenüber dem Anbieter, weniger in die Irre geführt.Auch wenn die Teilnehmer einige sehr attraktive Preise oder andere Anreize anbieten, werden die Chancen des Kunden zumindest dem Anbieter die Möglichkeit, dem Angebot entgegenzuwirken, erheblich verbessert.In einigen Fällen kann die Dynamik zwischen Kunden und Anbieter so stark sein, dass die Berücksichtigung der Arbeit mit einem Konkurrenten weder praktisch noch wünschenswert ist.

Anbieter können auch eine starke Kundendynamik nutzen, um Feedback zu erhalten, mit dem die aktuellen Produkte verbessert oder sogar neue entwickelt werden können, um zusätzliche Anforderungen zu erfüllen, die von den Kunden ausgedrückt werden.Aus dieser Perspektive können die Bewertung aller Informationen zwischen den beiden Parteien den Weg für neue Ideen ebnen, die letztendlich allen Beteiligten zugute kommen.Neben der Verbesserung des Bereichs der Produktlinie kann diese Art des gesunden Austauschs manchmal zu Änderungen der Richtlinien und Verfahren führen, die den Kunden zusätzliche Vorteile bieten und die bereits vorhandenen Bindungen stärken.