顧客のダイナミクスとは何ですか？

customer顧客のダイナミクスは、顧客とベンダーまたはサプライヤーの間で起こる活動の流れを記述するために使用される用語です。このタイプのアクティビティの範囲には、無料の情報交換と、2つの当事者間で発生するあらゆるタイプのトランザクションが含まれます。プロセスの一環として、顧客のダイナミクスは、顧客によって生成された購入活動を単に見るだけでなく、継続的な情報交換の一部として発生する感情の範囲と関係の確立を考慮します。このアプローチは、各当事者が他の当事者に向かって示す信頼関係と忠誠心のレベルを適格にするのに役立ち、それが関係する各当事者との関係の価値を定義するのに役立ちます。customer顧客のダイナミクスの評価の一環として、多くの種類の相互作用が考慮されます。これは、最初の販売連絡先の間に確立された信頼と信頼のレベルから始まり、顧客アカウントの作成、顧客の注文の処理、クライアントとカスタマーサポート担当者の間のやり取りの性質を通じて進みます。これらのタイプの相互作用の範囲内で、あらゆるタイプのコミュニケーションが関係のダイナミクスにとって重要であると考えられています。電話、電子メール、対面会議、および注文の配置と受信の容易さはすべて、顧客とプロバイダーの間に存在する関係のより正確な評価を提供するのに役立つ要因です。

customer顧客のダイナミクスを理解することには、多くの利点があります。このアクティビティの非常に重要な結果の1つは、プロバイダーが顧客との関係を強化する方法を特定できることです。これは、特定のプロバイダーにもっと投資されていると感じている顧客が、プロバイダーへの忠誠心に基づいて、競合他社に惑わされる可能性が低いということで価値があります。競合他社が非常に魅力的な価格設定やその他のインセンティブを提供している場合でも、少なくともプロバイダーにオファーに対抗する機会を提供する可能性が大幅に改善されます。場合によっては、クライアントとプロバイダーの間のダイナミクスは非常に強力であるため、競合他社との協力を考慮することは実用的でも望ましいことでもありません。Providersプロバイダーは、顧客が表明した追加のニーズを満たすために、現在の製品を改善したり、新しい製品を開発することを可能にするフィードバックを取得する手段として、強力な顧客のダイナミクスを利用することもできます。この観点から、2つの当事者間のすべての情報交換を評価することは、最終的に関係者全員に利益をもたらす新しいアイデアへの道を開くことができます。製品ラインの範囲の強化に加えて、このタイプの健全な交換は、顧客に追加の利点を提供し、すでに実施されている関係を強化するのに役立つポリシーと手順の変更につながる場合があります。