고객 역학은 무엇입니까?

customer 고객 역학은 고객과 공급 업체 또는 공급 업체간에 발생하는 활동 흐름을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.이러한 유형의 활동 범위에는 무료 정보 교환 및 두 당사자간에 발생하는 모든 유형의 거래가 포함됩니다.프로세스의 일환으로 고객 역학은 단순히 고객이 생성 한 구매 활동을 보는 것 이상으로 진행되며 감정 범위와 지속적인 정보 교환의 일부로 발생하는 관계 확립을 고려하는 것이 포함됩니다.이 접근법은 각 당사자가 다른 당사자에게 전시하는 관계 수준과 충성도의 자격을 갖추는 데 도움이 될 수 있으며, 이로 인해 관련 당사자와의 관계의 가치를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.customer 고객 역학 평가의 일환으로 많은 유형의 상호 작용이 고려됩니다.이는 초기 판매 연락처 중에 확립 된 관계 수준과 신뢰 수준으로 시작하여 고객 계정 생성, 고객 주문 처리 및 고객 및 고객 지원 인사 간의 상호 작용의 특성을 통해 진행됩니다.이러한 유형의 상호 작용 범위 내에서 모든 유형의 의사 소통은 관계의 역학에 중요한 것으로 간주됩니다.전화 통화, 이메일, 대면 회의 및 주문 및 수신의 용이성은 고객과 제공 업체간에 존재하는 관계에 대한보다 정확한 평가를 제공하는 데 도움이되는 모든 요소입니다.customer 고객 역학을 이해하는 데 많은 이점이 있습니다.이 활동의 매우 중요한 결과 중 하나는 제공자가 고객과의 관계를 강화하는 방법을 식별 할 수 있다는 것입니다.이는 주어진 공급자에 더 많은 투자를 느끼는 고객이 공급자에 대한 충성도를 바탕으로 경쟁 업체에 의해 길을 잃을 가능성이 적다는 점에서 가치가 있습니다.경쟁 업체가 매우 매력적인 가격 또는 기타 인센티브를 제공하더라도 최소한 고객이 제공자에게 제안에 대응할 수있는 기회를 제공 할 가능성이 크게 향상됩니다.경우에 따라 고객과 제공 업체 간의 역학이 너무 강해서 경쟁 업체와의 협력을 고려하는 것이 실용적이거나 바람직하지 않습니다.∎ 제공 업체는 또한 고객이 표현한 추가 요구를 충족시키기 위해 현재 제품을 개선하거나 새로운 제품을 개발할 수있는 피드백을 얻을 수있는 피드백을 얻는 수단으로 강력한 고객 역학을 사용할 수 있습니다.이러한 관점에서 볼 때, 두 당사자 간의 모든 정보 교환을 평가하면 궁극적으로 관련된 모든 사람에게 도움이되는 새로운 아이디어를위한 길을 열 수 있습니다.제품 라인의 범위를 향상시키는 것과 함께, 이러한 유형의 건전한 교환은 때때로 고객에게 추가적인 혜택을 제공하고 이미 제자리에있는 관계를 강화하는 데 도움이되는 정책 및 절차의 변화로 이어질 수 있습니다.