Cos'è la dinamica dei clienti?

La dinamica dei clienti è un termine utilizzato per descrivere il flusso di attività che si svolge tra un cliente e un fornitore o un fornitore.L'intervallo di questo tipo di attività includerà il libero scambio di informazioni e qualsiasi tipo di transazioni che si verificano tra le due parti.Come parte del processo, le dinamiche dei clienti vanno oltre la semplice osservazione dell'attività di acquisto generata dal cliente e include la considerazione della gamma di emozioni e l'istituzione di relazioni che si verificano come parte di tale scambio in corso di informazioni.Questo approccio può aiutare a qualificare il livello di rapporto e lealtà che ciascuna parte espone verso l'altra, che a sua volta può aiutare a definire il valore della relazione con ciascuna delle parti coinvolte.

Nell'ambito della valutazione delle dinamiche dei clienti, vengono presi in considerazione una serie di tipi di interazione.Ciò inizia con il livello di rapporto e fiducia stabilita durante i contatti di vendita iniziali, passa attraverso la creazione di account dei clienti, l'elaborazione degli ordini dei clienti e la natura delle interazioni tra clienti e personale dell'assistenza clienti.Nell'ambito di questi tipi di interazioni, ogni tipo di comunicazione è considerato importante per le dinamiche della relazione.Le chiamate telefoniche, le e -mail, le riunioni faccia a faccia e la facilità di effettuare ordini sono tutti fattori che aiutano a fornire una valutazione più accurata della relazione che esiste tra cliente e fornitore.

Ci sono una serie di vantaggi nella comprensione delle dinamiche dei clienti.Un risultato molto importante di questa attività è che i fornitori possono identificare i modi per rafforzare i legami con i clienti.Ciò è prezioso in quanto i clienti che si sentono più investiti con un determinato fornitore hanno meno probabilità di essere smarriti dai concorrenti, in base alla loro lealtà al fornitore.Anche se i concorrenti offrono alcuni prezzi molto interessanti o altri incentivi, le possibilità che il cliente offra almeno al fornitore la possibilità di contrastare l'offerta sono notevolmente migliorate.In alcuni casi, le dinamiche tra cliente e fornitore possono essere così forti che la considerazione del lavoro con un concorrente non è né pratica né desiderabile.

I fornitori possono anche utilizzare forti dinamiche dei clienti come mezzo per ottenere feedback che consente di migliorare i prodotti attuali o persino svilupparne di nuovi nel tentativo di soddisfare le esigenze aggiuntive espresse dai clienti.Da questo punto di vista, la valutazione di tutti gli scambi di informazioni tra le due parti può aprire la strada a nuove idee a beneficio della fine a beneficio di tutti i soggetti coinvolti.Oltre a migliorare la gamma della linea di prodotti, questo tipo di scambio sano può talvolta portare a cambiamenti nelle politiche e nelle procedure che offrono ulteriori vantaggi ai clienti e aiutano a rafforzare i legami già in atto.