Hva er kundedynamikk?

Kundedynamikk er et begrep som brukes til å beskrive flyten av aktivitet som foregår mellom en kunde og en leverandør eller leverandør.Utvalget av denne typen aktiviteter vil omfatte gratis informasjonsutveksling samt alle typer transaksjoner som oppstår mellom de to partene.Som en del av prosessen går kundedynamikken utover å bare se på innkjøpsaktiviteten generert av kunden og inkluderer vurdering av følelsesområdet og etablering av forhold som oppstår som en del av den pågående informasjonsutvekslingen.Denne tilnærmingen kan hjelpe til med å kvalifisere nivået på rapport og lojalitet som hvert parti viser mot den andre, som igjen kan bidra til å definere verdien av forholdet til hver av de involverte parter.

Som en del av å vurdere kundedynamikken, tas en rekke typer interaksjoner i betraktning.Dette begynner med nivået av rapport og tillit som er etablert under de første salgskontaktene, går videre gjennom opprettelsen av kundekontoer, behandlingen av kundebestillinger og arten av samhandlingene mellom klienter og kundesupportpersonell.Innenfor rammen av denne typen interaksjoner, anses alle typer kommunikasjoner som viktig for dynamikken i forholdet.Telefonsamtaler, e -post, ansikt til ansikt møter og det enkle å plassere og motta bestillinger er alle faktorer som hjelper til med å gi en mer nøyaktig vurdering av forholdet som eksisterer mellom kunde og leverandør.

Det er en rekke fordeler med å forstå kundedynamikken.Et veldig viktig resultat av denne aktiviteten er at leverandører kan identifisere måter å styrke båndene med kundene.Dette er verdifullt ved at kunder som føler seg mer investert med en gitt leverandør, er mindre sannsynlig å bli ført på villspor av konkurrenter, basert på deres lojalitet til leverandøren.Selv om konkurrenter tilbyr noen veldig attraktive priser eller andre insentiver, er sjansene for at kunden i det minste tilbyr leverandøren en sjanse til å motvirke tilbudet kraftig forbedret.I noen tilfeller kan dynamikken mellom klienten og leverandøren være så sterk at vurderingen av å jobbe med en konkurrent verken er praktisk eller ønskelig.

Leverandører kan også benytte seg av sterk kundedynamikk som et middel til å få tilbakemelding som gjør det mulig å forbedre nåværende produkter eller til og med utvikle nye i et forsøk på å imøtekomme ytterligere behov uttrykt av kunder.Fra dette perspektivet kan evaluering av all informasjonsutveksling mellom de to partene bane vei for nye ideer som til slutt kommer alle involverte til slutt.Sammen med å øke rekkevidden til produktlinjen, kan denne typen sunn utveksling noen ganger føre til endringer i retningslinjer og prosedyrer som gir ytterligere fordeler for kundene og hjelper til med å styrke båndene som allerede er på plass.